Можно ли вернуть товар в вайлдберриз после оплаты

Можно ли вернуть товар в вайлдберриз после оплаты

Возможен ли возврат товара на Wildberries? Как вернуть покупку и деньги?

Интернет-магазин Wildberries появился в 2004 году и с тех пор стал самой крупной торговой площадкой, реализующей разные виды товаров в Сети. Выбрать вещь можно с помощью компьютера, а оплатить ее в пункте самовывоза или через онлайн-сервисы.

Иногда, как в любом магазине, появляется необходимость осуществить возврат покупки и, чтобы процедура прошла быстро и эффективно, стоит знать некоторые правила компании в данном направлении.

Можно ли вернуть покупку на Wildberries?

Исключением являются предметы без брака, входящие в установленный Правительством РФ Перечень № 55. Товары, не подлежащие возврату:

  1. Средства для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (в том числе медицинские инструменты, лекарства, предметы для ухода за детьми и пр.).
  2. Предметы личной гигиены (щетки для зубов, мочалки, бигуди, заколки, расчески, парики и т.д.).
  3. Парфюмерия, косметика.
  4. Товары, продаваемые по метражу:

  • ткань, ленты, тесьма, кружева;
  • кабельная продукция (провода, шнуры);
  • материалы для строительства и отделки.
  • Белье, носочно-чулочные изделия.
  • Бытовая химия, химикаты, пестициды.
  • Мебель.
  • Изделия из полимерных материалов для хранения и использования продуктов питания (посуда, боксы и пр.).
  • Ювелирные изделия.
  • Автомобили, мото- и велотранспорт, плавсредства, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ.
  • Техника для бытового использования, на которые установлены гарантийные сроки:

    • станки для обработки металла и дерева;
    • электробытовые приборы;
    • бытовая радиоэлектронная аппаратура;
    • вычислительная и множительная техника;
    • фото- и киноаппаратура;
    • телефонные аппараты;
    • электромузыкальные инструменты;
    • электронные игрушки, наручные часы (механические и электронные).
  • Непериодические печатные издания (книги, брошюры, альбомы, календари, издания, воспроизведенные на технических носителях информации и пр.).
  • Чтобы вернуть качественную или бракованную покупку в Вайлберрриз, товар должен соответствовать ряду требований.

    Можно ли отказаться, если покупка надлежащего качества?

    Условия для возврата качественных покупок:

    1. Соблюдена целостность упаковки.
    2. Вещь не потеряла свой первоначальный товарный вид, сохранены потребительские свойства предмета.
    3. Не нарушен срок возврата.
    4. Покупка не носилась, не использовалась.
    5. Сохранились фабричные ярлыки, пломбы и пр.
    6. Товар полностью укомплектован.
    7. Покупка не входит в Перечень № 55.

    Если ненадлежащего качества

    Условия для возврата покупок с браком:

    1. Соблюден гарантийный срок товара или срок его годности.
    2. Целостность упаковки, пломб, ярлыков может быть нарушена.
    3. Не обязательно предъявлять чек о покупке.

    Сроки: в течение какого времени допустимо сдавать?

    Поводом для отказа от товара, купленного в Вайлдберриз, могут стать следующие причины:

    • не подходит размер, фасон, форма, габариты;
    • отличается цвет;
    • не устраивает качество пошива, ткань;
    • ошибка в комплектации заказа (пришел не тот товар).

    Согласно ст. 25 закона №2300-1, покупатель может вернуть любую качественную вещь продавцу в течение определенного срока.

    Некачественный товар разрешается сдать обратно в магазин во время всего гарантийного периода, определенного производителем или продавцом. Иногда это срок продлевается до 24 месяцев.

    Если у приобретенного предмета отсутствуют гарантийные ограничения, но был обнаружен производственный брак, то товар можно вернуть в магазин в течение 2 лет со дня покупки (ст. 18 Закона № 2300-1).

    Как оформить заявку на сайте?

    Онлайн заявка оформляется только при возврате покупки с помощью курьера. Если товар сдается в пункт самовывоза или через Почту РФ, то в Личном кабинете ничего заполнять не требуется.

    Как сделать возвращение в онлайн-магазин?

    Ниже рассказано, как вернуть товар, чтобы сделать обмен, к примеру, если не подошел размер:

    1. Зайдите в тот Личный кабинет, через который была приобретена вещь.
    2. Откройте вкладку «Мои заказы».
    3. На странице появляются разделы, кликните «История покупок».
    4. Открывается список товаров, приобретенных за весь период регистрации на Вайлдберриз.
    5. Наведите курсор на строку покупки. Если вещь подлежит возврату, то справа от изображения товара появится окно «Вернуть» (если предмет относится к Перечню № 55 или истек срок возврата, то нужной надписи не будет).
    6. Нажмите кнопку «Вернуть», чуть ниже появится «На оформлении возврата».
    7. Над списком приобретенных вещей, справа кликните «Оформить возврат».
    8. Выберете способ возврата «Вызов курьера».
    9. Рядом с изображением возвращаемого предмета появится окно, в нем выберите причину отказа из предложенных вариантов.
    10. Укажите способ возврата денежных средств.
    11. Нажмите кнопку «Продолжить».
    12. Укажите адрес для прибытия курьера, удобную дату и время.
    13. Кликните поле «Оформить возврат».

    Если найден брак

    1. Зайдите в Личный кабинет.
    2. Откройте вкладку «Обратная связь».
    3. Кликните «Проверка товара».
    4. Выберете окно «Возврат после оплаты по браку».
    5. Откройте «Создать заявку».
    6. На рабочем столе появятся покупки, на которые можно заказать проверку.
    7. В строке товара, на который оформляется экспертиза, кликните «Выбрать».
    8. На экране появится окно, с просьбой выложить фото бракованного предмета и добавить комментарий по дефекту.
    9. Завершите оформление заявления.

    По приезду курьера или в Пункте самовывоза, при оформлении возврата покупателя попросят заполнить Акт приема-передачи. Обязательно наличие удостоверения личности.

    Если товар пришел по почте, то оформление заявки таким образом невозможно. То же самое касается сложных технических товаров и ювелирных изделий.

    Способы: как сдать?

    Чтобы вернуть приобретенную вещь, покупатель выбирает наиболее удобный для себя способ:

    1. Отправить посылку Почтой РФ обратно в магазин Вайлдберриз.
    2. Обратиться в Пункт самовывоза.
    3. Вызвать курьера на дом.

    В почтовую службу потребитель обычно обращается, если в населенном пункте отсутствуют представительство компании Вайлдберриз. В посылку вкладывают вещь, от которой намереваются отказаться, заявление о возврате и составляют опись всего содержимого в коробке. Адрес интернет-магазина указан на сайте. Почтовые издержки покупатель оплачивает самостоятельно.

    В пункте выдачи для самовывоза

    В Пункте самовывоза покупатель может вскрыть пакет с товаром, осмотреть его, помереть и отказать прямо на месте, если вещь не подошла. Уже купленную вещь также можно сдать в любом Пункте самовывоза. Представитель компании проверит упаковку и ее содержимое, поможет заполнить заявление на возврат.

    В городах, где есть фирменные пункты продаж, доступна и курьерская доставка. Вернуть товар таким способом можно до 10 единиц одновременно. Для вызова курьера, необходимо оформить заявление на возврат в Личном кабинете покупателя. Или позвонить на бесплатный номер круглосуточной службы поддержки, в этом случае также потребуется заполнить заявку в аккаунте на сайте Вайлдберриз.

    Услуги курьера оплачиваются дополнительно, в размере 200 рублей.

    Как вернуть деньги после оплаты?

    Обычно Вайлдберриз возвращает денежные средства за товар тем же способом, каким они поступили от покупателя:

    1. Оплата наличными средствами (в Пунктах самовывоза).
    2. Перевод на расчётный счёт или банковскую карту плательщика.
    3. На личный счёт в сервисе Вайлдберриз (п. 34 Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 №612).

    Как получить, если оплачивал картой?

    Если клиент покупал товар в Вайлдберриз и оплачивал товары карты в режиме он-лайн, то в системе сохраняются данные банковской карты/ расчетного счета. Денежные средства поступают на тот счет, с которого был приобретен предмет. При возврате денежных средств по безналу, должны совпадать ФИО держателя счета с ФИО владельца Личного кабинета.

    Заполненную бумагу отправляют в магазин следующими способами:

    1. Сфотографированное или отсканированное заявление прикрепляют к обращению на возврат денежных средств.
    2. Фото или скан документа скидывают по электронной почте, указанной на сайте.
    3. Оригинал заполненного заявления отправляют по почте на адрес компании.

    Если ФИО, указанных в реквизитах, и ФИО в Личном кабинете, не совпадают, обязательно оформляется заявление на возврат денег.

    Если просрочить 21 день

    Компания Вайлдберриз принимает вещи надлежащего качества к возврату в течение 21 дня после свершения покупки. По истечении данного срока, покупатель не сможет сдать товар продавцу. Но если клиент обнаружил брак приобретенной вещи во время гарантийного периода, то может потребовать замены или возврата денежных средств.

    Бракованный предмет подлежит возврату в течение 2 лет со дня покупки (согласно ст. 18 Закона № 2300-1). При этом магазин Вайлдберриз сначала проводит экспертизу товара, а потом уже принимает решение о возмещении убытков покупателю.

    На основании ст. 22 Закона № 2300-1, возврат денежных средств на карту, расчетный счет, почтовый перевод занимает до 10 календарных дней. Наличные средства выдаются покупателю сразу в пункте самовывоза после завершения экспертизы и вынесения решения по возврату средств.

    Когда могут отказать?

    Интернет-магазин Wildberries оставляет за собой право отказать в приеме товара, если:

    • он относится к категории покупок, вошедших в Перечень № 55;
    • упаковка уничтожена или нарушена ее целостность;
    • отсутствуют заводские наклейки и бирки;
    • закончился срок возврата и гарантийный период;
    • предмет побывал в использовании.

    Магазин Wildberries принимает товар к возврату в течение 21 дня со следующего дня после получения покупки. Чтобы вернуть вещь после отказа, можно воспользоваться Пунктом самовывоза, Почтой и услугой курьера. Когда продавец принял обратно товар, то перечисляет денежные средства обратно клиенту тем способом, которым был оплачен предмет.

    Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

    Как сделать возврат на «ВайлдБерриз»

    Wildberries – современный интернет-магазин, покупку в котором можно оформить в режиме онлайн на официальном сайте, а оплачивать непосредственно во время заказа или после примерки в центре самовывоза. Также магазин предусмотрел возможность вернуть изделие, при этом должны быть соблюдены определенные условия. Чтобы не потерять деньги и не остаться без нужной вещи следует знать, как сделать возврат на «Вайлдберриз».

    Читать еще:  Какими правами и обязанностями наделены приемные родители несовершеннолетнего

    Взаимоотношения потребителей и продавцов регламентируется на законодательном уровне, в частности ФЗ №2300-1 от февраля 2002 г. Согласно с нормативно-правовым актом возврат продукции возможен в следующих случаях:

    • цвет, фасон не соответствует изображению, представленному в интернет-магазине;
    • размерная сетка одежды или обуви не является аналогичной, которая указана товаропроизводителем или продавцом;
    • комплектация не совпадает с описанием на официальном сайте;
    • изделие поступило бракованное, ненадлежащего качества или с дефектами;
    • размер, цветовая гамма, модель не подошли клиенту;
    • покупка не пришла или вместо нее была направлена чужая вещь;
    • нарушена целостность и герметичность упаковки;
    • заказанный предмет больше не нужен, в связи с задержками сроков поставки или иными причинами.

    Как вернуть?

    При соблюдении ряда условий покупатель может вернуть изделие тремя способами, предложенными ниже.

    Возврат на «Вайлдберриз» после оплаты возможен почтовым отправлением. Для этого следует направить некачественный предмет по адресу: 115551, Москва, а/я 20, ООО «Wildberries». При комплектовании посылки следует составить инвентаризационный список вещей, при отсутствии которого претензии не рассматриваются.

    При пересылке изделия, приобретенного в интернет-магазине «Вайлдберриз», покупатель берет на себя все издержки, связанные с его упаковкой и отправкой.

    Следует знать: Вернуть купленный предмет можно только Почтой России на указанный абонентский ящик, все посылки, направленные на юридический адрес не обрабатываются.

    При отправке Почтой России важно, чтобы не была нарушена целостность упаковки. При оклеивании необходимо использовать только почтовый скотч. Претензии не рассматриваются, если посылка укомплектована с применением других материалов.

    В пункте самовывоза

    Возврат в «Вайлдберриз» в пункте выдачи, в который осуществлялась доставка, возможен при самостоятельном обращении с пакетом документов. Подать соответствующее ходатайство можно в любом офисе интернет-магазина.

    Вернуть предмет, приобретенный на Wildberries можно при помощи курьерской службы. Такая услуга доступна в городах, где работают фирменные пункты самовывоза. Для отправки изделия необходимо вызвать посыльного на дом, который заберет некачественный предмет или неподходящую по размеру обувь или одежду. В этом случае, покупатель берет на себя все расходы.

    Внимание: Курьерской службой можно вернуть не более 10 позиций.

    Для вызова курьера следует:

    • позвонить по круглосуточному телефону горячей линии: 8 800 100-75-05;
    • в аккаунте приложения или на официальном сайте wildberries.ru перейти во вкладку «Мой гардероб» и выбрать соответствующий предмет. Рядом с ним кликнуть на кнопку «Возврат» и «Продолжить оформление». После этого в специальное поле ввести причину отказа и указать реквизиты банковского счета для зачисления денежных средств.

    Для завершения операции заполнить адрес, по которому курьер сможет забрать предмет ненадлежащего качества, а также день и время, удобное для клиента.

    Способы возврата денежных средств

    Вернуть денежные средства можно при помощи наличного или безналичного расчета, а также почтовым переводом. Как правило, процедура осуществляется тем же способом, которым оплачивался предмет во время его покупки.

    Следует знать: Вместо покупателя, оформившего заказ на сайте, получить денежные средства на «Вайлдберриз», если товар не подошел или оказался некачественным, может доверенное лицо. Для этого следует оформить и заверить нотариально соответствующую бумагу.

    В случае наличного расчета возвращает деньги курьер, осуществляющий вывоз некачественного изделия.

    Компания «Вайлдберриз» также может начислить денежные средства на личный баланс покупателя в магазине, откуда после заполнения анкеты в персональном кабинете, их можно вывести на банковскую карту.

    Чтобы получить деньги обратно, следует при себе иметь документ, удостоверяющий личность, а также оформить бланк-заявление. Ходатайство заполняется собственноручно и должно содержать персональную информацию о покупателе, его счет с номером карты, БИК банковского учреждения.

    Важно: При возврате изделия реквизиты получателя денежных средств должны быть на имя клиента, оформившего заказ в персональном кабинете или на сайте интернет-магазина.

    На «Вайлдберриз» возврат товара в пункте самовывоза осуществляется бесплатно. Затраты возникают при почтовом отправлении, где оплачивается стоимость упаковки и транспортировки. Заплатить 200 руб. клиенту также необходимо при вызове курьерской службы.

    При поступлении товара в неполной комплектации или с дефектами, возникшими по вине магазина или производителя, оплата услуг курьера осуществляется компанией Wildberries.

    В соответствии с законодательством, регулирующим права потребителей, сроки возврата каждая компания может устанавливать самостоятельно, руководствуясь нормативными актами. Согласно ФЗ №2300-1 вернуть приобретенный продукт следует на протяжении 7-30 дней. 3 недели – срок, в течение которого можно вернуть товар на «Вайлдберриз».

    Возврат денежной суммы при наличном расчете осуществляется в момент передачи изделия курьеру или специалисту интернет-магазина в пункте самовывоза. Зачисление средств на банковскую карту, а также их получение почтовым переводом производится на протяжении 7 суток. В случае приобретения товара неподходящего клиенту или ненадлежащего качества путем оформления кредитного соглашения, денежные средства возвращаются на банковский счет покупателя в учреждении, выдавшего потребительский заём.

    Интересно: Как правило, зачисление денег при безналичном расчете осуществляется в течение дня, реже операция занимает до 3 суток.

    На Wildberries возврат товара в пункте выдачи, курьером или почтовым отправлением производится при соблюдении ряда определенных условий. Клиент обязан предоставить:

    • паспорт или иной удостоверяющий личность документ, заменяющий его;
    • банковские реквизиты при покупке путем безналичного расчета;
    • заявление;
    • чеки, подтверждающие заказ.

    Также приобретенный предмет должен иметь оригинальную упаковку, при этом на ней должны быть сохранены все ярлыки, наклейки, а на товаре присутствовать бирки, этикетки. Продукция, подлежащая возвращению, не должна иметь признаков использования и быть полностью укомплектованной.

    При нарушении описанных условий, изделие не принимается.

    Интернет-магазин Wildberries оставляет за собой право не принять товар, если:

    • он относится к категории, не подлежащих возврату;
    • нарушена целостность фабричной упаковки;
    • отсутствуют чеки, наклейки и бирки;
    • срок истек;
    • на нем присутствуют явные признаки эксплуатации.

    Товары, не подлежащие возврату

    После оплаты на Wildberries невозможно вернуть:

    • средства, предназначенные для медицинского использования;
    • предметы личной гигиены;
    • косметическую и парфюмерную продукцию;
    • строительные материалы, текстиль, реализуемый метражами;
    • нижнее белье и чулочно-носочные изделия;
    • химические и бытовые средства;
    • мебель;
    • ювелирные работы;
    • предметы из полимерных материалов;
    • автотехнику, плавательное снаряжение;
    • технические товары с гарантийным сроком;
    • оружие;
    • представителей флоры и фауны;
    • типографические издания.

    Как вернуть товар на «Вайлдберриз» после оплаты зависит от способа его приобретения и платежа, а также возможностей покупателя. Интернет-магазин установил собственные сроки возврата — 21 день с момента внесения денежных средств за заказ. Благодаря широкому ассортименту, разнообразным акционным предложениям и лояльному отношению к клиентам, Wildberries заслужил доверие и стал одним из наиболее популярных на рынке онлайн-шопов на потребительском рынке России.

    Возврат товара в Вайлдберриз: пошаговая инструкция

    Интернет завоевывает все больше пространства в современной действительности. Электронные письма, социальные сети, теперь онлайн-покупки. Достаточно посетить сайт, выбрать понравившуюся вещь и оформить заказ. Так можно покупать вещи из Китая, Франции и других стран. Вайлдберриз – один из известных интернет-магазинов. Как осуществить в Вайлдберриз возврат купленного товара? Все ли вещи можно вернуть, в чем особенность процедуры? Стоит разобраться подробнее.

    Как и когда осуществляется возврат товара

    В торговле, реальной или виртуальной, возврат – обычная процедура. Согласно законодательству, клиент вправе вернуть не подошедшую ему вещь обратно, получив другую взамен или свои деньги. Как это происходит в Вайлдберриз?

    Сам магазин существует уже 10 лет и имеет неоспоримые преимущества, делающие его полноценным конкурентом. Любой купленный клиентом товар в принципе можно вернуть, если он потерял актуальность или не подошел. Главное, сохранить его упаковку целой, не оклеивать ее дополнительно скотчем (так делают, чтобы спрятать вскрытый пакет). Вдобавок возврат может затруднить факт расчета покупателем. Если форма оплаты была – наложенный платеж, вернуть деньги будет труднее.

    Когда обычно проводят возврат:

    1. Обычно осуществляют возврат бракованной вещи перед или во время осуществляемой курьером доставки. Например, клиент сначала оформил заказ и, спустя некоторое время, вдруг передумал.
    2. После доставки. Товар прибыл, клиент осмотрел его и решил возвратить.

    Способы возврата

    С реальными магазинами проще. Недовольный покупатель приносит не понравившийся товар обратно и сдает сотруднику. Как быть, если это интернет-магазин, и кабинет администратора находится далеко, в другом городе/стране?

    Варианты возврата подобраны по возможностям клиента:

    1. Доставить обратно в специализированный фирменный пункт: оттуда клиент произвел самовывоз прибывшей посылки.
    2. Отправить почтой: расходы, связанные с дорогой (до почты) и отправкой, будут оплачиваться только покупателем.
    3. Вызов курьера: приезжает доставщик от Вайлдберриз и сам забирает товар, такая услуга доступна лишь там, где в городе имеется фирменный пункт магазина, откуда клиенты забирают прибывшие посылки.

    Важно: отправляя возвращенный товар почтой, клиент должен обязательно составить перед отправкой список: что внутри посылки, сколько, как выглядит. Желательно записать для наглядности видео или сделать несколько качественных снимков. Без этого магазин может отказаться принять возврат.

    Читать еще:  Недостача материалов — проводки бухгалтерского учета 2020

    Причины и условия возврата

    Почему люди хотят отменить собственный заказ? Ведь они выбирали, платили деньги и ждали свою посылку.

    1. Потерял актуальность. Человек изучил каталоги, выбрал товар, недолго думая, оформил заказ. Потом, спустя время, вдруг передумал. Или же прибывшая вещь успела потерять актуальность, стала ненужной.
    2. Не подошел. Многим трудно заказывать одежду или белье, каждый раз нужно угадывать размер. Обувь тоже «подбрасывает сюрпризы». Порой вроде размер указали правильный, но примерка выявила обратное. Новые ботинки оказались тесными или, наоборот, слишком просторными. С одеждой похожий случай. Иногда люди просто хотят обмена, чтобы им прислали подобную вещь, только уже другого размера.
    3. Качество. По картинке сложно судить, как выглядит и чувствуется материал вещи. Приходится изучать характеристики. Поэтому неудивительно, что порой заказывают, думая одно, а приходит другое. Или вещь просто ненадлежащего качества.
    4. Чужой заказ. Когда объемы продаж приличные, сотрудники магазина могут перепутать, формируя заказы. И выбравшим красную кофту придут черные брюки, причем меньшего размера. Что делать? Вернуть конечно, указав продавцу, что произошла явная путаница.
    5. Посылка потерялась. Иногда почтовая служба «радует» казусами. Теряются письма и посылки. Причем даже современная отслеживающая система тут не поможет. Человек пытается выяснить, где застряла посылка, для этого ему изначально продавец должен отправить специальный штрих-код (идентификационный код) отправленного товара.
    6. Посылка задержалась. Некоторым срок доставки крайне важен. И выждав указанное продавцом время, покупатели выявляют опоздание посылки и требуют сделать им возврат потраченных денег.
    7. Дефект товара – испорчен вид или присланное устройство полностью неисправно. Это серьезно, ведь продавец обязуется предоставлять только качественную и исправную продукцию (согласно ЗоЗПП).
    8. Неправильная комплектация – когда внутри посылки части заказа сложены неправильно, детали отсутствуют или неисправны, нет инструкции.

    Как видно, причины бывают самыми разными.

    • подлежат возврату лишь новые, неиспользованные вещи, не имеющие малейших признаков носки;
    • полная комплектация (если товар изначально прибыл исправным, и причина возврата не в браке);
    • упаковка целая, не вскрытая;
    • все наклейки и ярлыки есть.

    1. Неполная или неправильная упаковка (комплектация) товара.

    2. Товар в реальности другой, не похож на представленную в каталоге картинку.

    3. Сумма, рассчитанная к оплате, иная, чем сумма в оформленном клиентом заказе

    Важно: если человек, наоборот, случайно получил товар, то действуют другие виды возврата, а также честному клиенту могут добавить компенсацию.

    Как происходит возврат: порядок действий

    Итак, человек точно решил, что хочет вернуть магазину товар.

    Порядок действий

    1. Курьерской службой (оплатив курьеру 200 рублей), клиент вызывает специального курьера и ему передает возвращаемый товар и требуемые документы (копию чека).
    2. Личный визит. Тогда сотрудники сами разберутся, куда отправлять дальше посылку, а клиенту останется оформить отказ, приложив туда копию чека.
    3. Почтой России. Сотрудники упаковывают не подошедшую вещь, а отправку полностью оплатит сам клиент.

    Важно: если причина отмены заказа – неправильная комплектация, то процедуру оплачивает только магазин.

    Выдача компенсации бывает разной:

    • обмен (магазин присылает похожий товар);
    • деньгами, осуществив перевод на личный, указанный покупателем банковский счет;
    • на карточку.

    Важно: способ возврата будет автоматическим. Магазин изучит, как изначально клиент оплачивал оформленный заказ, и вернут наличные. Если карточкой – туда, если через счет или электронный кошелек – туда.

    Возврат до или уже после оплаты. Как вернуть ненужный товар в Вайлдберриз, если курьеры только доставили его домой? Когда вещь по факту не подошла, можно просто отказаться от нее, пояснив сотруднику причину.

    Если клиент успел совершить оплату, ему придется дополнить совершаемый возврат документацией:

    • банковские реквизиты – выписка, если изначально он расплачивался безналичным способом, картой;
    • личные данные;
    • написать заявление на возврат, указав там конкретную причину;
    • чек.

    Важно: постоянные покупатели — люди опытные, они имеют на сайте понравившегося магазина личный счет, который пополняют, чтобы совершать покупки. Туда же поставщик может переводить возврат. Эти деньги несложно вывести.

    Кстати, заявка потребуется, если товар принес клиенту курьер. Тогда он предоставит форму, которую заполняет гражданин, затем внизу расписывается.

    Если же вещь изначально прибыла почтой, возвратить ее также несложно. Достаточно посетить сайт магазина, там открыть кабинет и предпринять следующие действия:

    • раздел нужен – «Мой гардероб»;
    • отыскать возвращаемую покупку, там щелкнуть – «Вернуть»;
    • выбрать реальную причину возврата;
    • уточнить, куда именно вернуть наличные, реквизиты счета;
    • написать адрес и дату, чтобы курьер смог подъехать, забрать товар.

    Немаловажную роль при осуществлении возврата сыграет время.

    Вайлдберриз подчеркивает, что клиент имеет 21 день на возможность передумать и вернуть купленный им товар. Если срок будет им упущен, то, увы, придется смириться.

    Особенности процедуры

    Подробности возврата и варианты его осуществления можно уточнить, посетив официальный сайт магазина. Заодно оставить там отзыв.

    Если случайно на имя клиента пришла ошибочная посылка, он также может обговорить варианты пересылки с персоналом Вайлдберриз.

    Какую продукцию нельзя вернуть:

    • медицинские препараты;
    • изделия, относящиеся к личной гигиене;
    • косметические средства;
    • парфюмерию (даже нераспечатанную);
    • текстиль;
    • стройматериалы;
    • любую продукцию, которую реализуют метражом;
    • нижнее белье;
    • гольфы, носки;
    • посуду, изготовляемую из специальных полимерных материалов;
    • химические препараты;
    • бытовую химию;
    • мебель;
    • ювелирную продукцию;
    • автотехнику, плавсредства;
    • технические изделия, имеющие свой гарантийный срок, например, часы или телефоны;
    • оружие;
    • растения, животные;
    • типографские издания.

    Да, товаров, которые теоретически примут обратно, немного. Зачастую это одежда или же обувь, а также вещи, прибывшие с браком.

    Пункты возврата, где они? Адреса можно уточнить через сайт магазина или по карте, набрав наименование компании. Возможно, в городе имеется требуемый пункт.

    Срок упущен, восстановить уже нельзя? Нет, Вайлдберриз откажется принимать возвращаемый товар, если клиент опоздает (21 рабочий день – это максимальное время).

    Деньги вернут быстро? Обычно 5–7 дней (рабочих). Причем, если оплата изначально производилась клиентом через его «магазинный» счет на сайте, то, возможно, быстрее.

    Возврат товара

    Интернет-магазин Wildberries информирует Вас об условиях, сроках и пунктах возврата товаров в крупных городах и регионах России

    Срок возврата товара

    Срок возврата товара надлежащего качества составляет 21 день с момента получения товара *

    Причинами для возврата товара ** со стороны Покупателя могут быть следующие:

    • Не подошел размер, фасон, цвет, длина и т.п.
    • Оттенок полученного товара отличается от оттенка модели с фотографии на сайте

    Товар принимается назад только в полной комплектации, со всеми упаковками и наклейками, в непоношенном / неиспользованном виде.

    Качественные товары, не подлежащие обмену и возврату, указаны в Перечне, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55.

    Причины для возврата по ошибке *** ООО «Вайлдберриз», в дальнейшем именуемого «Продавец»:

    • Неправильная комплектация заказа
    • Наличие дефекта/брака ****

    В случае неправильной комплектации заказа или наличии дефекта стоимость обратной доставки Почтой России оплачивает Продавец. Возврат денежных средств Клиенту осуществляется в течение 5-7 рабочих дней.

    Гарантийный срок — 2 года

    Причиной для возврата товара со стороны Покупателя может быть брак

    • В случае если товар был в употреблении, он принимается в момент обращения на проверку подлинности брака. Проверка проводится в срок до 10 календарных дней. В случае подтверждения брака, возврат денежных средств Покупателю осуществляется в соответствии с Законодательством РФ
    • В случае если подлинность брака не подтверждается, денежные средства Покупателю не возвращаются

    Чтобы ускорить процесс возврата, оформите заявку в разделе «Проверка товара»

    По истечении гарантийного срока товар возврату по гарантии не подлежит.

    Самостоятельный возврат

    Покупатель может самостоятельно вернуть не подошедший товар в наши фирменные пункты самовывоза/возврата.

    Возврат курьером

    Услуга доступна для жителей крупных городов, в которых есть курьерская доставка.

    На один день возможно оформить на возврат с помощью курьера не более 10 позиций. Количество товаров для возврата в пунктах самовывоза не ограничено.

    Стоимость выезда курьера за возвратом составляет 200 рублей. При единовременном оформлении возврата и курьерской доставки другого заказа, возврат товара с помощью курьера с 15 января 2015 года становится платной услугой в размере 200 рублей.

    Возврат почтой

    Жители регионов России могут осуществить возврат товара почтой. При возврате Клиент оплачивает обратную доставку.

    Адрес для возврата: 115551, Москва, а/я 20, ООО «Вайлдберриз».

    Обращаем Ваше внимание на то, что возврат осуществляется только Почтой России и на абонентский ящик 20. Возвраты, отправленные на юридический адрес, обрабатываться не будут.

    При отправлении посылки в почтовом отделении в обязательном порядке составляется опись отправляемых вещей. Без описи заказа претензии по комплектации не принимаются.

    Отказ от возврата Ваших посылок может произойти по следующим причинам:

    • Нарушение целостности почтовой упаковки (пользуйтесь только оригинальной почтовой упаковкой, избегайте оклеивания скотчем (кроме почтового) и прочими материалами)
    • Отправления наложенным платежом

    * Если иное не оговорено в условиях акций.

    ** Товары надлежащего качества, которые нельзя обменять (вернуть), перечислены в Перечне, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55. Приводим его полностью.

    1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
    2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
    3. Парфюмерно-косметические товары.
    4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.
    5. Швейные и трикотажные изделия (белье, чулочно-носочные изделия).
    6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).
    7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
    8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
    9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни.
    10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
    11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями).
    12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
    13. Животные и растения.
    14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).
    Читать еще:  Как от органов опеки добиться письменного обоснования их решения

    *** Все претензии по ошибкам в заказе после оплаты не принимаются. Исключение составляют заказы, доставка которых осуществляется Почтой. В этом случае вернуть позицию можно в течение 14 календарных дней с момента получения товара на руки.

    **** Если Клиенту был передан Товар ненадлежащего качества, то Клиент вправе воспользоваться положениями ст. 18 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков» Закона о защите прав потребителей.

    Как вернуть товар в Вайлдберриз?

    Wildberries — один из самых крупных магазинов одежды в рунете, работающий уже более 10 лет. Он получил популярность благодаря широкому ассортименту (количество одних только категорий товара на сайте превышает 700 наименований), а также удобным условиям доставки и возврата вещей. Клиент получает преимущество уже на стадии заказа — одежду можно примерить еще до покупки, а если она не подходит, то сотрудник Вайлдберриз без проблем примет ее обратно. Это дает возможность заказывать много позиций и оставлять себе только подходящие. Подобный подход нашел отклик среди российских пользователей — они по достоинству оценили “фишку” магазина, когда для выбора одежды не нужно покидать пределы квартиры или переплачивать за транспортировку.

    Посылки бесплатно доставляются на любой указанный адрес либо в пункты самовывоза, которые есть во всех крупных городах России. Как правило, точки, где можно получить заказ, оборудованы примерочными — там клиент имеет возможность без спешки выбрать вещи и сдать обратно все, что не подошло.

    Что можно вернуть

    Важно! Следует иметь ввиду, что:

    • Каждый случай уникален и индивидуален.
    • Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

    Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:

    • Обратиться за консультацией через форму.
    • Воспользоваться онлайн чатом в нижнем углу экрана.
    • Позвонить:
      • Московская область: +7 (499) 938-42-57
      • Ленинградская область: +7 (812) 467-32-98
      • Федеральный номер: +7 (800) 350-83-26

    У покупателя есть право вернуть любую вещь, которая не подошла ему по размеру или фасону. Юридически это закреплено в Законе о правах потребителей. В данном случае Wildberries идет навстречу клиенту, и без проблем возвращает денежные средства покупателю.

    Кроме того, посылка может приехать к заказчику с браком или неправильной комплектацией. В таких ситуациях продавец обязан заменить товар или вернуть деньги клиенту.

    Какие предметы возвращать нельзя

    Согласно законодательству, продавец не имеет права принимать обратно товары из специального списка. В частности это касается предметов личной гигиены и нижнего белья, а также купальных костюмов и ювелирной продукции. Данные категории не подлежат возврату и в интернет-магазине Вайлдберриз. (как вернуть товар в любой интернет магазин читайте здесь).

    Следует помнить, что это ограничение не касается изделий ненадлежащего качества.

    Когда можно вернуть товар

    Вещи, заказанные на Wildberries, могут быть приняты обратно еще до того, как клиент их оплатил. Обычно это происходит, когда одежда не подошла по размеру или не понравилась во время примерки. В данном случае предмет отдается сотруднику магазина. При этом у покупателя есть право вернуть заказ частично и оплатить лишь те вещи, которые было решено оставить.

    Если покупка уже оплачена, у клиента есть 21 сутки с момента приобретения. За этот срок можно принять решение о возврате.

    Бракованный товар или вещи, потерявшие вид до того, как истек период эксплуатации, можно вернуть, пока действует гарантия. Ее сроки у каждого изделия свои и разнятся от недели до 1-2 лет.

    Требования к возвращаемой вещи

    Предметы одежды, которые покупатель хочет вернуть, должны соответствовать следующим требованиям:

    • Товарный вид сохранен.
    • Отсутствуют следы носки.
    • Нет повреждений, нанесенных покупателем.
    • На изделии присутствуют ярлыки и необходимая маркировка.
    • Упаковка сохранена (допускается наличие повреждений).

    Чтобы обезопасить себя от противоречий с сотрудниками магазина, все коробки, пакеты и оберточные материалы, которые находятся в комплекте с вещью, следует бережно вскрывать и не выбрасывать сразу после распаковки. Это же касается чеков, подтверждающих покупку, — лучше сохранять их в течение всего гарантийного срока.

    Способы возврата

    Клиент имеет право выбирать способ доставки самостоятельно. Доступны следующие варианты:

    • Курьерская служба. Этот способ требует оформления запроса в личном кабинете Вайлдберриз. Нужно зайти в раздел Мой гардероб, нажать на кнопку вернуть, выбрав причину возврата и счет, на который вернут денежные средства. Время приезда сотрудника согласуется с клиентом (в кабинете нужно будет указать адрес и дату), после чего заказ забирают, а деньги возвращаются покупателю. Обычно требуется написать заявление на возврат, и, судя по отзывам, это можно сделать и в свободной форме, но вы также можете скачать образцы по ссылкам: надлежащее и ненадлежащее качество.

    • Почтовая доставка. Как правило, используется в населенных пунктах без точек выдачи заказов. К посылке нужно приложить заявление на возврат товара (можно скачать по ссылка выше), а также опись отправляемых предметов. Деньги поступают после прихода вещей обратно в магазин.
    • Возврат в пункт выдачи заказов. В данном случае необходимую документацию заполняют сотрудники Вайлдберриз. От клиента могут потребовать чек, подтверждающий покупку, документ, удостоверяющий личность, а также банковские реквизиты, если оплата производилась безналичным способом.

    Чтобы подобрать максимально удобный и доступный способ доставки, лучше позвонить на горячую линию магазина по телефону 8 (800) 775-55-05 или связаться со службой поддержки в WhatsApp по номеру +7 926 537-31-37. Также консультацию можно получить в точке выдачи заказов.

    Возврат денежных средств

    Есть следующие способы получить деньги обратно:

    • Выдача наличных.
    • Поступление денег на банковскую карту или расчетный счет.
    • Возврат суммы на внутренний счет Wildberries.

    При этом выплата наличных осуществляется только, если клиент вернул товар в пункте самовывоза.

    Чтобы получить деньги на карту или счет, следует указать реквизиты в заявлении на возврат. Сроки поступления средств зависят от банка, в котором обслуживается покупатель. Иногда это может занять месяц, но в большинстве случаев денежные средства приходят в течение нескольких дней.

    Оплата доставки возвращенного заказа

    Если клиент возвращает заказ, который имеет брак, поврежден в процессе транспортировки или неверно укомплектован, расходы за доставку ложатся на интернет-магазин. Если покупатель оформляет возврат по своему желанию, то оплачивать транспортные услуги придется ему самому.

    Осуществить возврат в интернет-магазин Wildberries довольно просто. Наиболее легкий путь — отказаться от вещи еще до ее покупки. Тогда от клиента не потребуется заполнять какие-либо бумаги или тратить время на поездки в пункт самовывоза.

    Если же возникла необходимость вернуть предмет уже после оплаты, то лучше обратиться в техподдержку магазина, чтобы определиться со способами доставки и возврата денежных средств.

    Если продавец отказывается принимать заказанный товар обратно — у покупателя есть право обратиться в орган по защите прав потребителей.

    Юрист коллегии правовой защиты. Специализируется на ведении административных и гражданских дел, возмещением ущерба страховыми компаниями, защитой прав потребителя, а также дел, связанных с незаконным сносом ракушек и гаражей.

    Ссылка на основную публикацию
    Adblock
    detector