Куда пожаловаться на доставку м видео

Куда пожаловаться на доставку м видео

М видео пожаловаться на доставку

Скачать Жалоба в Роспотребнадзор образец.doc

  • Отправить жалобу на адрес электронной почты контролирующего органа [email protected];
  • Позвонить по телефону горячей линии 8-800-100-00-04;
  • Доставить жалобу лично, обратившись в местное подразделение организации;
  • Оставить жалобу на официальном портале Роспотребнадзора, перейдя по ссылке http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php. На открывшейся странице будет представлен бланк для заполнения. Необходимо заполнить все поля, помеченные звездочкой. Помимо этого покупатель может прикрепить к жалобе ксерокопии документов, которые подтверждают изложенное в жалобе (чек, квитанция и т.д.)

Информация Важно уделять внимание объему жалобы. Одна должна быть не более двух тысяч символов. Общество защиты прав потребителей Сотрудники Общества могут отстоять ущемленные права потребителя за отдельную плату.

Как написать жалобу на магазин м видео

График приема граждан сотрудниками Управления по работе с обращениями:

  • понедельник-пятница: с 10:00 до 20:00;
  • суббота: с 10:00 до 17:00

Жители федеральных округов могут обратиться в региональное отделение ОЗПП. Как пожаловаться на М.Видео в Прокуратуру Согласно ФЗ «О прокуратуре РФ» № 2202-1 от 17.01.1992 года одной из ее функций является контроль коммерческих предприятий в части соблюдения действующего законодательства и конституции РФ.

Куда пожаловаться на магазин м.видео?

Следует знать, что начальник торговой точки должен принять меры после вашей жалобы, о чем на обратной стороне листа книги должны быть сделаны отметки о конкретных действиях. Также, вы можете указать, что хотели бы получить ответ на подобную жалобу по телефону или при помощи электронной почты, и оставить их в графе «контакты».

    Самый удобный – онлайн. Сайт М.Видео предоставляет покупателям возможность пожаловаться в электронном виде.

Как подать жалобу на “м.видео”?

Поехал на следующий день 10 октября 2015 года в магазин , чтобы или заменить на полный комплект или получить назад деньги. Ни того ни другого не получилось сделать. Самый «главный» мелкий менеджер заявил следующее «… читать подробнее… 09.10.2015 подана от Евгений (Россия, Челябинск): Тема: Некачественный товар (брак планшета Lenovo) Добрый день уважаемая компания М Видио. Пишу Являюсь как 10 лет Вашим постоянный клиентом и рекомендую совершать покупки только в Вашей сети своим друзьям и знакомым.Недавно 24.07.2015 года в Вашей сети (г.
Челябинск ТК «Родник» по ул. Труда) приобрёл планшетный компьютер Lenovo Tab2 A730 HC/5943592 cстоимостью 6600 рублей. Через месяц приобрел у Вас оригинальный чехол рекомендуемый продавцом Lenovo (код товара: 50042895) стоим… читать подробнее…

Часто задаваемые вопросы

Жалобы на м.видео

  • Отсутствие в комплекте к купленной технике того, что было заявлено (например, когда в коробке нет нужных кабелей, хотя на упаковке они заявлены);
  • Просрочки и проблемы во время доставки товара – задержки, «курьер не привез товар» или отказ службы доставки поднимать крупную бытовую технику на этаж, хотя вы это оплатили;
  • Вещи, которые допущены согласно закону к возврату, не были приняты сотрудниками магазина и отнесены в категорию «запрещенных» к возврату, хотя в законе они не указаны.

к содержанию ↑ Куда пожаловаться Однако, если с причинами жалобы все понятно, потребитель обычно не знает, куда вообще может обращаться. Часто в магазинах звучат угрозы «пожалуюсь в прокуратуру», которые не оказывают нужного эффекта из-за того, что человек попросту не знает, что ему делать.

Куда пожаловаться на доставку м видео

В разделе «Обсуждения» есть специальная тема для жалоб, благодарностей и отзывов.

  • Обратиться в Роспотребнадзор.
  • Воспользоваться услугами юристов общественной организации по защите прав покупателей (ОЗПП).
  • Отправить претензию в прокуратуру или подать иск в суд.
  • Пожаловаться на портале Правительства Московской области «Добродел». После успешного прохождения регистрации пользователь может оформить жалобу в разделе «Нарушения в сфере торговли» либо «Предложения». Создатели сайта отслеживают, чтобы жалобы рассматривались и удовлетворялись в течение 8 рабочих дней.
  • Оставить жалобу на нашем сайте.

Как оставить жалобу на сайте М.Видео На официальном сайте магазина цифровой техники М.Видео http://www.mvideo.ru/ в разделе контакты есть возможность отправить отрицательный отзыв о работе магазина либо его сотрудников с помощью он-лайн формы.

М.видео — доставка

Товар оплачен. Доставка оформлена на 3.11 с 19 до 23. Прихожу домой — смотрю сайт — оказывается есть услуга утилизации старой техники. Продавец об этом не сказал. Позвонила в магазин — уточнили, извинились, сказали опять придти переоформить.

Обещали подарочные карты на сумму 1500 руб. 2:17:30 — карты выданы, чек переоформлен. Извинения получены от сотрудников сервиса, продавцу абсолютно все равно. 3:18:30 — на чеке указано неверное время доставки, о чем предупреждения не было. Сказали, что напишут письмо в службу доставки. Далее 1.11.15 11:00 звонок из магазина: «Здравствуйте, заказ такой-то, он в магазине, будете оформлять?» — я чрезмерно удивляюсь, потому что чек у меня на руках о его оплате, но в магазине ничего не знают.
Пришлось звонить на горячую линию, выяснять.

Я имею право!

Звоню снова в колл-центр: «не видим, что оплачено, ничего не знаем». Приняли жалобу, обещали позвонить. Сказали, что доставка будет вовремя, вечером. Что за смс — неизвестно. Никаких комментариев не дали.

Дальнейшая история про доставку: звонила с 18:30 узнать во сколько примерно приедет курьер. В колл-центре отвечали , что «извините, связи с ним нет. Мы составим жалобу и с вами свяжуться.» Никто не связался до сих пор (9:30 утра 06.11.2015).

Холодильник доставлен не был. По телефону операторы только извиняются. Кто будет это компенсировать? Это ненормально. До 23:00 и позже мне никто не позвонил и абсолютно ничего не объяснил. Дальнейшие покупки в М-Видео исключены. Будет написана жалоба в Роспотребнадзор и отзывы на другие профильные сайты.
Работа отвратительная.Сотрудникам сервиса смены 31 октября, вечер — большое спасибо за помощь.

М.видео — не доставляют оплаченный товар

Максимальное количество символов – 2000;к жалобе можно добавить подтверждающие документы (чек на покупку, гарантийный талон и т.д.)

  • Обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора по месту проживания.

Информацию о территориальных управлениях в субъектах РФ можно узнать по ссылке http://www.rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php. Как пожаловаться на М.Видео в ОЗПП Юристы ОЗПП на платной основе оказывают услуги по защите прав покупателей. Стоимость услуг по разрешению спорных вопросов можно посмотреть на официальном сайте общественной организации http://www.ozpp.ru/.


Краткие общие консультации в телефонном режиме бесплатны. Как получить помощь в подаче жалобы на гипермаркет электроники М.Видео:

  • Позвонить по номеру горячей лини:

+7 (495) 763-51-24,(499) 241 40 87,(499) 241 43 10,+7 (915) 300 41 82 (круглосуточно).

Куда пожаловаться на службу доставки мвидео

Пожаловаться в данную инстанцию покупатель может одним из следующих способов:

  • Отправить жалобу почтой с уведомлением на адрес 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7;

Жалоба в Роспотребнадзор не имеет установленной формы и потому может составлять в свободной. Чтобы составить её правильно, можно скачать образец жалобы в Роспотребнадзор в свободном доступе в интернете или скачать готовый бланк жалобы для заполнения. Скачать Жалоба в Роспотребнадзор образец.doc

  • Отправить жалобу на адрес электронной почты контролирующего органа [email protected];
  • Позвонить по телефону горячей линии 8-800-100-00-04;
  • Доставить жалобу лично, обратившись в местное подразделение организации;
  • Оставить жалобу на официальном портале Роспотребнадзора, перейдя по ссылке http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php.

Куда пожаловаться на магазин м.видео?

Как подать жалобу на “м.видео”?

Никто не берёт на себя ответственность, все футболят от одного сотрудника к другому, а результата ноль. Сделайте уже что-нибудь для решения проблемы, вами же созданной! Я хочу наконец-то получить свой холодильник в удобное ДЛЯ МЕНЯ время, а также узнать, какие действия предприняты по отношению к виновным сотрудникам.


И желательна хоть какая-то моральная компенсация. Боретесь с «мвидео»? Подключите юристов и вопрос будет решен гораздо быстрее!Получить помощь юриста » Редакция сайта «Я имею право!» не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации.
Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.

Как написать жалобу на магазин м видео

Видео», находящемуся г. Ростове на дону, ул. Красноармейская 157, — 09.12.2017г. Обманом был продан товар-смартфон «nokia 3». Я хотел купить серебристого цвета, мне сказали идти на кассу для оплаты.

Там же мне предложили купить и поставит защитное стекло, чехол и поставить установочные приложения. Я согласился и после оплаты меня отправили получать товар.
После получения меня отправили опять в кассу, где просили подождать. Для установки стекла и… Быдло-охранник Ужасно наглый быдло-охранник на входе в магазин! 14.12.2017 покупал у них телефон, продавцы не сняли с упаковки магнитный маяк, и рамка на него среагировала.

Куда пожаловаться на доставку м видео

Взаимоотношения между продавцом и покупателем, правила продажи товаров и оказания услуг регулируются на законодательном уровне. Федеральный Закон № 2300-1 «О защите прав потребителей» закрепляет право каждого гражданина на приобретение качественных, безопасных для здоровья товаров; возврат или обмен этого товара при обнаружении в нем недостатков, а также порядок обжалования действий торговой точки и механизм подачи судебного иска (статья 17 п.
1). Благодаря правильно составленной жалобе на магазин можно добиться возврата (обмена) товара, а также выплаты продавцом материального или морального ущерба.

Читать еще:  Что можно передавать в СИЗО осужденному из продуктов: образец заявления

Жалобы на м.видео

Судя по всему, подождал у крыльца, ибо объявление оставил там же. Вопрос первый: мне в следующий раз провести целый день у подъезда в ожидании холодильника? Вопрос второй: как мой отец, который как раз в 18 часов входил в подъезд, не заметил вашего курьера? Думаю, он не такой уж не заметный. Особенно, если разыскивал меня. Вопрос третий: почему вновь не было звонка?? Ни на один из двух оставленных мною телефонов! Хотя, на этот вопрос мне ответил ваш сотрудник техподдержки: «По техническим причинам курьеру не был выдан ваш номер мобильного телефона». Какие могут быть технические причины. Меня вновь соединили с клиентским отделом, общалась я с оператором Евгением. Евгений пообещал, что для урегулирования ситуации со мной до 21.00 свяжется отдел доставки. Никто так и не позвонил.

Часто задаваемые вопросы

Отсутствие в комплекте к купленной технике того, что было заявлено (например, когда в коробке нет нужных кабелей, хотя на упаковке они заявлены);

  • Просрочки и проблемы во время доставки товара – задержки, «курьер не привез товар» или отказ службы доставки поднимать крупную бытовую технику на этаж, хотя вы это оплатили;
  • Вещи, которые допущены согласно закону к возврату, не были приняты сотрудниками магазина и отнесены в категорию «запрещенных» к возврату, хотя в законе они не указаны.
  • к содержанию ↑ Куда пожаловаться Однако, если с причинами жалобы все понятно, потребитель обычно не знает, куда вообще может обращаться. Часто в магазинах звучат угрозы «пожалуюсь в прокуратуру», которые не оказывают нужного эффекта из-за того, что человек попросту не знает, что ему делать.

    Написать жалобу на магазин м.видео

    • Текст жалобы должен быть максимально лаконичным. Опишите, какие пункты законов или договора были нарушены магазином. Укажите ваши требования (возмещение ущерба, возврат товара, административный штраф и прочее).

    Текст должен быть разбит на предложения и поддаваться прочтению.

  • Жалобы, содержащие в тексте нецензурную брань, угрозы не подлежат рассмотрению.
  • К претензии необходимо приложить подтверждающие документы и их постраничную опись. К сопроводительным документам могут относиться:
    • копия паспорта;
    • копия вашего отзыва из книги жалоб и предложений;
    • кассовый чек;
    • гарантийный талон;
    • Фото-, видеоматериалы, аудиозаписи, показания свидетелей;
    • Заключения сервисного центра или независимого эксперта.

    После текста жалобы необходимо поставить дату, подпись и расшифровка подписи.

    • Основания
    • Куда пожаловаться
    • Жалоба, направленная в М.Видео
    • В Роспотребнадзор
    • В Общество Защиты Прав Потребителей (ОЗПП)
    • В прокуратуру
    • Образец

    Крупная торговая сеть магазинов техники М.Видео представляет своим клиентам широкий выбор наименований товаров. Однако, как и при реализации любых вещей – техники или нет – компания обязана продавать изделия лишь хорошего качества, которые выполняют свои функции, не вредят покупателям и соответствуют государственным стандартам.

    Однако, на практике, часто происходит так, что вы остаетесь недовольны купленным. Или работниками магазина. Или же, что еще хуже – вам неправомерно отказывают в таких процедурах, как ремонт вашего гаджета или бытовой техники, обмен купленного по гарантии или возврат денежных средств за не подлежащий ремонту технический прибор.

    Я имею право!

    Нарушение этой рекомендации влечет за собой административную ответственность согласно ст. 14.15. КоАП РФ.

    • Заполнить электронную форму обратной связи на официальном сайте интернет-магазина http://www.mvideo.ru/
    • Позвонить на бесплатную горячую линию:

    8 (495) 777-777-5 (линия для жителей Москвы);8 (800) 200-777-5 (для жителей регионов)

    • Заказать обратный звонок

    Заполните специальную форму на официальном сайте в разделе «Контакты» и сотрудники колл-центра свяжутся с вами в удобное для вас время.

    • Написать на электронный адрес [email protected]
    • Отправить заказное письмо по адресу: 105066, г. Москва, ул.

    Полагаю, далеко не последнего. Наверное загнутся скоро. Жаль. Когда-то были вполне. Обманывают с промокодом Мне выслали промокод, скидку на Айфон 7, который должны были продать за 46990.

    Об этом мне сказали на горячей линии, от туда же и пришёл промокод. Но телефон не продали, ссылаясь что на Айфон скидки нет, хотя промокод запрашивала именно на Айфон 7 128гб ‹123456789…11›  Последние обновления Мобил Элемент Как лучше составить обращение в прокуратуру? (17 мин назад) politikus.ru Админ сайта хамит, банит ни за что и не пропускает статьи на сайт (5 ч назад) Сайт Знакомств Мошенники на сайтах знакомств (11 ч назад) toshiba-repair.ru Мошенники (11 ч назад) Компьютерный сервис «Скоро будем» Ужасный сервис, хамское отношение (12 ч назад)  ТОП 10 Обсуждаемых (565) Знакомства@club (105) ООО «Экспресс-Маркет» (99) Компьютерный доктор  Наши эксперты Адвокатский кабинет М.А.

    И здесь возникает случай, когда необходимо найти какой-то рычаг давления на М.Видео. По закону, одним из них является официальная жалоба на действия торговой точки, руководителей, сотрудников или в целом всей сети «супермаркетов» техники. к содержанию ↑ Основания Поскольку жалоба – это не просто бумажка, которую М.Видео обязан принять, ею можно оперировать в самых разных ситуациях, будь то застопорившиеся проверки качества вашей возвратной техники или хамское отношение менеджеров к вам во время выбора товаров. Любая жалоба должна иметь конкретный результат, а именно качественные изменения в М.Видео, применяемые после рассмотрения вашей бумаги. Поводом может стать, как обычное замечание к тому, как именно вас обслужили, какую информацию предоставили, а какую нет. Так и более серьезные «прегрешения», связанные с нарушением ваших прав, как потребителя и клиента М.Видео.

    Куда пожаловаться на магазин М.Видео?

    Крупная торговая сеть магазинов техники М.Видео представляет своим клиентам широкий выбор наименований товаров. Однако, как и при реализации любых вещей – техники или нет – компания обязана продавать изделия лишь хорошего качества, которые выполняют свои функции, не вредят покупателям и соответствуют государственным стандартам.

    Однако, на практике, часто происходит так, что вы остаетесь недовольны купленным. Или работниками магазина. Или же, что еще хуже – вам неправомерно отказывают в таких процедурах, как ремонт вашего гаджета или бытовой техники, обмен купленного по гарантии или возврат денежных средств за не подлежащий ремонту технический прибор.

    И здесь возникает случай, когда необходимо найти какой-то рычаг давления на М.Видео. По закону, одним из них является официальная жалоба на действия торговой точки, руководителей, сотрудников или в целом всей сети «супермаркетов» техники.

    Поскольку жалоба – это не просто бумажка, которую М.Видео обязан принять, ею можно оперировать в самых разных ситуациях, будь то застопорившиеся проверки качества вашей возвратной техники или хамское отношение менеджеров к вам во время выбора товаров. Любая жалоба должна иметь конкретный результат, а именно качественные изменения в М.Видео, применяемые после рассмотрения вашей бумаги.

    Поводом может стать, как обычное замечание к тому, как именно вас обслужили, какую информацию предоставили, а какую нет. Так и более серьезные «прегрешения», связанные с нарушением ваших прав, как потребителя и клиента М.Видео.

    Самые распространенные причины включают в себя:

    • Презрительное, неуважительное или резко негативное дискриминационное отношения менеджеров торгового зала, операторов колл-центра или службы доставки М.Видео;
    • Дефективная, порченная при транспортировке техника, а также брак в купленном вами изделии;
    • Неправомерный отказ принять вышеуказанную технику с изъянами, когда вы обратились вовремя, предъявили все документы и потребовали то, что могли потребовать по закону;
    • Умышленное введение сотрудниками магазина вас в заблуждение насчет цен, характеристик или условий возврата товаров (обещания поменять исправную технику в 14-дневный срок, хотя это незаконно и при обращении вам откажут; перепутанные ценники или сокрытие реальной цены товара и т.д.)
    • Отсутствие в комплекте к купленной технике того, что было заявлено (например, когда в коробке нет нужных кабелей, хотя на упаковке они заявлены);
    • Просрочки и проблемы во время доставки товара – задержки, «курьер не привез товар» или отказ службы доставки поднимать крупную бытовую технику на этаж, хотя вы это оплатили;
    • Вещи, которые допущены согласно закону к возврату, не были приняты сотрудниками магазина и отнесены в категорию «запрещенных» к возврату, хотя в законе они не указаны.

    к содержанию ↑

    Куда пожаловаться

    Однако, если с причинами жалобы все понятно, потребитель обычно не знает, куда вообще может обращаться. Часто в магазинах звучат угрозы «пожалуюсь в прокуратуру», которые не оказывают нужного эффекта из-за того, что человек попросту не знает, что ему делать. Если у вас возникло основание направить жалобу насчет действий М.Видео, в досудебном порядке вы можете выбирать из нескольких следующих опций.

    Жалоба, направленная в М.Видео

    Первым, кто должен и может отреагировать на ваши претензии или указание недочетов в работе, является сама сеть магазинов. Обычно, столь крупные торговые сети даже поощряют покупателей, когда те «разоблачают» нерадивых сотрудников, роняющих рейтинг доверия ко всей сети. Пожаловаться можно несколькими способами:

    • Самый простой – Книга отзывов и предложений в самом магазине (если вы там находитесь и столкнулись с предосудительными действиями против вас). Выдать вам книгу обязаны по запросу, однако во многих магазинах она находится в свободном доступе. Следует знать, что начальник торговой точки должен принять меры после вашей жалобы, о чем на обратной стороне листа книги должны быть сделаны отметки о конкретных действиях. Также, вы можете указать, что хотели бы получить ответ на подобную жалобу по телефону или при помощи электронной почты, и оставить их в графе «контакты».
    • Самый удобный – онлайн. Сайт М.Видео предоставляет покупателям возможность пожаловаться в электронном виде. Вам необходимо будет заполнить электронную форму вот здесь — http://www.mvideo.ru/shop-feedbacks/S026/?eshop=true. Система предложит вам выбрать магазин, в котором произошло нарушения, а также предоставит поле, где вы можете напечатать свое сообщение.
    • Самый серьезный – заказное письмо в адрес начальства сети М.Видео. Адрес для письменного обращения: ул. Нижняя Красносельская, д.40/12, стр.20, ООО «М.видео Менеджмент». г. Москва. Индекс: 105006.
    • Дистанционный – по телефонам 8 (800) 200-777-5, если вы живете в регионах страны. И 8 (800) 200-777-5 – для москвичей, гостей столицы и временно пребывающих там граждан других стран. Также доступна опция «Перезвоните мне» на сайте на странице контактов М.Видео.
    • Молодежный – паблики в социальных сетях Facebook (https://www.facebook.com/mvideo.ru) и Вконтакте (https://vk.com/mvideo).
    Читать еще:  Заполение заявления на налоговый вычет у работодателя

    к содержанию ↑

    В Роспотребнадзор

    Сюда направляются жалобы, когда права потребителей согласно закону «О защите прав потребителей» были грубо нарушены. Инстанция занимается проверкой работы магазинов, торговых предприятий и интернет-магазинов. Любые спорные вопросы о законности отказов, некачественном сервисе или сроков возврата решаются с помощью Роспотребнадзора.

    На его официальном сайте вы можете найти несколько способов пожаловаться на любую торговую сеть – не только М.Видео. При этом принцип такой же, как и при жалобе непосредственно в М.Видео – есть дистанционные методы, а есть требующие присутствия.

    К дистанционным относятся:

    • Жалобы на сайте – через официальную форму http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php. При этом нужно будет тщательно описать ситуацию, прикрепив сканы или копии отказов, чеков и т.д. Жалоба должна быть короткой – не больше 2 тысяч символов. Не забудьте указать свои контакты для того, чтобы вам отправили ответ;
    • Жалобы через Почту России – необходимо вложить документы в заказное письмо, и отправить его по адресу: Вадковский переулок, 18. Ст. 5 и 7. Москва. Индекс: 127994.
    • Жалобы через телефонную приемную или информационную линию – 84999731802 и 88001000004 соответственно. Также, есть телефон справочной службы, где вам помогут определиться, что можно сделать в вашей ситуации – 84999732690.

    Требующие присутствия методы включают в себя:

    • Личный приход в приемную Роспотребнадзора по тому же адресу, куда и направляются письма – в Вадковский переулок. Если ваши права потребителя были нарушены, вы можете обратиться туда в среду с часу дня до четырех часов.
    • Личное обращение в одно из региональных представительств. Список доступных для вашего места проживания управлений можно найти здесь: http://www.rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.

    к содержанию ↑

    В Общество Защиты Прав Потребителей (ОЗПП)

    Здесь вам могут оказать юридическую помощь по вопросам, связанным с М.Видео. У организации есть бесплатная информационная линия: +79153004182 или +74957635124. Также, вы можете направить свой вопрос в интернете по адресу mail@ozpp.ru электронной почты, обратиться лично в Москве (Смоленский б-в, 7) в рабочие дни с 10 до 8 и в субботу до 5 часов вечера, или найти в своем округе представительство компании.

    Цены на квалифицированную помощь в этой организации приведены на сайте ozpp.ru.

    В прокуратуру

    Если М.Видео нарушили ваши конституционные права, или вы обнаружили потенциальную «уголовщину» в действиях сотрудников (покрывание мошенничества и т.д.), вам прямая дорога с жалобой в прокуратуру.

    В Москве это можно сделать, не выходя из дома – достаточно зайти на сайт mosproc.ru и подать претензию через приемную в сети Интернет. При этом вам будет доступен выбор локальной прокуратуры, куда и следует направлять жалобу.

    Также, доступные опции включают в себя письмо на электронную почту или обычное почтовое письмо, ящики обращений в представительствах прокураторы, горячую линию и личный прием. Все контактные данные можно найти на сайте вашей локальной прокуратуры.

    Жалоба не должна быть эмоциональной – лучше, чтобы она в краткой форме (но детально) описывала произошедшее. К ней необходимо приложить все документы, какие у вас есть, чтобы подтвердить свою правоту – например, экспертные оценки независимых специалистов, копии чеков, гарантий, фотографии изъянов или записи разговоров с сотрудниками М.Видео. Помните, что фотографировать и записывать людей можно только, если вы предупредили их об этом. Просто так с диктофоном прийти в магазин нельзя – так вы нарушите закон.

    Угрозы и брань рассматриваться не будут. Вы должны четко понимать, чего хотите добиться от М.Видео или инстанций, куда направляете свое обращение (к примеру, штраф в адрес сотрудников, возмещение средств и т.д.). Не забудьте указать свои контактные данные, а также паспортные (если формы обращений это предусматривают), и поставьте подпись или электронную подпись в конце обращения.

    Горячая линия М Видео

    Розничная сеть М.Видео является одним из ведущих лидеров в своем направлении. Компания была основана еще в 1993 г. За весь период своего существования, М.Видео значительно расширил границы своего присутствия в регионах страны. На данный момент компания открыла уже 400 магазинов в 165 городах по всей России. При возникновении каких-либо вопросов по поводу товаров компании или работы розничной сети, клиенты компании всегда могут связаться с консультантами компании, позвонив в контактный центр по номерам горячей линии.

    Телефон горячей линии М.Видео

    Для удобства обслуживания клиентов компания предоставляет возможность связи с контактным центром по нескольким телефонам горячей линии. Так, розничной сетью предусмотрен отдельный номер для связи с клиентами, проживающими в Москве, и номер для связи с клиентами из регионов страны. Кроме того, обративший на сайт компании, всегда можно заказать обратный звонок.

    Московская линия

    Жители Москвы могут обратиться к консультантам контактного центра по номеру +7 (495) 777-777-5. Связаться с операторами по данному номеру можно в любое время. Контактный центр предоставляет услуги поддержки клиентов круглосуточно. Оплата звонка будет производиться в соответствии с тарифом вашего оператора.

    Линия для регионов

    Понятное дело, что выполнение звонка по московскому номеру для жителей регионов это довольно затратное мероприятие. Именно поэтому для жителей регионов предоставлена специальная горячая линия, которая позволит клиентам связаться с компаний без лишних материальных трат. Выполнить подобный звонок можно по номеру 8 (800) 200-777-5.

    Сервис «Обратного звонка»

    Также, М.Видео предлагает возможность воспользоваться сервисом «Обратного звонка». Данный сервис позволяет оставить заявку на обратный звонок от оператора. Для подачи заявки потребуется перейти по ссылке сервиса и указать свое имя и контактный телефон.

    Бесплатная горячая линия М.Видео

    Бесплатно связаться со службой поддержки можно только по номеру 8 (800) 200-777-5. Этот номер доступен для всех жителей России, как с городских, так и с сотовых номеров телефонов. Обслуживание клиентов по номеру бесплатной горячей линии производится круглосуточно 7 дней в неделю.

    Что можно выяснить по телефону?

    Позвонив в контактный центр, можно получить информацию по самым разным вопросам. К таким вопросам могут относиться: обслуживание в магазинах, доставка и установка товаров, обнаружение брака в приобретенном товаре. А также можно оставить свой отзыв об обслуживании, выразить свою благодарность или предложить идею.

    В каком случае поддержка не сможет помочь?

    Операторы горячей линии не всегда могут разрешить свои вопросы по номерам горячей линии. Дистанционно по телефону нельзя будет вернуть товар в магазин или обменять его, заполнить заявление на участие в бонусной программе и получить бонусную карту, завершить участие в бонусной программе, приобрести подарочный сертификат и еще некоторые вопросы, разрешение которых возможно только при личном обращении или проведении операции через интернет-магазин или личный кабинет. В данных вопросах операторы контактного центра могут только проконсультировать клиентов в возможных способах разрешения проблемы и подсказать, куда следует обратиться.

    Другие способы связи

    Обратная связь с компанией не ограничивается только телефонными звонками. Получить консультацию специалистов можно и иными способами. Обращения клиентов М.Видео принимает на адрес электронной почты, через форму обратной связи на сайте розничной сети, в официальных группах, созданных в социальных сетях.

    Электронная почта

    Для связи с розничной сетью всегда можно воспользоваться электронной почтой. Обращения клиентов принимаются по адресу 24@mvideo.ru. При формировании текста обращения, не забудьте представиться и указать удобный способ обратной связи.

    Обращение на сайте компании

    Сайт компании оснащен специальной формой для принятия обращений клиентов. Для того чтобы задать свой вопрос или внести предложение потребуется пролистнуть страницу сайта в низ и перейти по ссылке «Оставьте отзыв». На открывшейся странице вам будет предложено указать информацию о себе выбрать тему обращения и сформулировать сам вопрос.

    Связь через социальные сети М.Видео

    Около 2 млрд человек активно пользуются социальными сетями. И абсолютно не удивительно, что компании создают для продвижения своих товаров и услуг группы в социальных сетях. Ведь это очень удачный инструмент саморекламы и поддержания связи с клиентами. М.Видео также не отстает от современных тенденций и поддерживает связь с клиентами в нескольких социальных сетях. Найти розничную сеть всегда можно в таких соцсетях, как:

    Читать еще:  Судебные расходы при отказе в иске по защите прав потребителей

    Также М.Видео имеет свой канал на YuoTube. Здесь всегда можно посмотреть самые новые видео розничной сети и ознакомиться с предлагаемой техникой. А также, можно оставить свой комментарий и высказать свое мнение.

    Компетентность операторов

    Розничная сеть дорожит своими клиентами. И именно поэтому не может допустить к работе некомпетентных сотрудников. Операторы М.Видео постоянно проходят профессиональное обучение и совершенствуют свои знания.

    Как написать жалобу на магазин М Видео

    Взаимоотношения между продавцом и покупателем, правила продажи товаров и оказания услуг регулируются на законодательном уровне. Федеральный Закон № 2300-1 «О защите прав потребителей» закрепляет право каждого гражданина на приобретение качественных, безопасных для здоровья товаров; возврат или обмен этого товара при обнаружении в нем недостатков, а также порядок обжалования действий торговой точки и механизм подачи судебного иска (статья 17 п. 1).

    Благодаря правильно составленной жалобе на магазин можно добиться возврата (обмена) товара, а также выплаты продавцом материального или морального ущерба.

    Что является поводом написать жалобу на магазин цифровой и бытовой техники и электроники М.Видео:

    • цены в торговом зале не соответствуют цене на кассе;
    • непрофессиональное поведение персонала;
    • отказ магазина принимать товар на гарантийное обслуживание;
    • обнаружение дефектов в товаре (возникшие после доставки или в процессе эксплуатации);
    • несоответствие комплектации;
    • нарушение сроков доставки;
    • отказ магазина принимать приобретенный товар в течение 14 дней;
    • ненадлежащее качество товара.

    Куда можно пожаловаться на М.Видео

    Чтобы обжаловать незаконные действия магазина М.Видео можно:

    • Написать негативный отзыв в «Книгу отзывов и предложений».

    Согласно Правилам продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г. жалобная книга должна располагаться в свободном доступе в уголке потребителя и выдаваться по первому требованию. Нарушение этой рекомендации влечет за собой административную ответственность согласно ст. 14.15. КоАП РФ.

    • Заполнить электронную форму обратной связи на официальном сайте интернет-магазина http://www.mvideo.ru/
    • Позвонить на бесплатную горячую линию:

    8 (495) 777-777-5 (линия для жителей Москвы);
    8 (800) 200-777-5 (для жителей регионов)

    • Заказать обратный звонок

    Заполните специальную форму на официальном сайте в разделе «Контакты» и сотрудники колл-центра свяжутся с вами в удобное для вас время.

    • Написать на электронный адрес 24@mvideo.ru.
    • Отправить заказное письмо по адресу: 105066, г. Москва, ул. Нижняя Красносельская, д.40/12, стр.20, ООО «М.видео Менеджмент»
    • Написать на страничке официального паблика в соцсетях:

    Фейсбук https://www.facebook.com/mvideo.ru
    Вконтакте: https://vk.com/mvideo. В разделе «Обсуждения» есть специальная тема для жалоб, благодарностей и отзывов.

    • Обратиться в Роспотребнадзор.
    • Воспользоваться услугами юристов общественной организации по защите прав покупателей (ОЗПП).
    • Отправить претензию в прокуратуру или подать иск в суд.
    • Пожаловаться на портале Правительства Московской области «Добродел». После успешного прохождения регистрации пользователь может оформить жалобу в разделе «Нарушения в сфере торговли» либо «Предложения». Создатели сайта отслеживают, чтобы жалобы рассматривались и удовлетворялись в течение 8 рабочих дней.
    • Оставить жалобу на нашем сайте.

    Как оставить жалобу на сайте М.Видео

    На официальном сайте магазина цифровой техники М.Видео http://www.mvideo.ru/ в разделе контакты есть возможность отправить отрицательный отзыв о работе магазина либо его сотрудников с помощью он-лайн формы.

    Для написания жалобы нужно перейти по ссылке http://www.mvideo.ru/shop-feedbacks/S026/?eshop=true и заполнить контактные данные.

    Как пожаловаться на М.Видео в Роспотребнадзор

    На федеральном уровне отношения между покупателем и продавцом регулирует Роспотребнадзор. Именно эта организация контролирует работу торговых предприятий и интернет-магазинов, а также принимает жалобы на некачественное обслуживание, претензии к товару, нарушение сроков гарантии. По результатам рассмотрения обращения могут быть назначены проверки.

    Как обратиться с жалобой в Роспотребнадзор:

    • Написать заказное письмо.

    127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.

    • Написать на e-mail: depart@gsen.ru.
    • По телефону:

    8-800-100-00-04 – бесплатный номер информационной линии;
    8 (499) 973-26-90 – справочная;
    8-499-973-18-02 – Общественная Приемная

    • Обратиться в Общественную Приемную по адресу: Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7, 1 этаж. Консультации по вопросам защиты прав потребителей проходят по средам с 13:00 до 16:00
    • Воспользоваться онлайн формой на сайте Роспотребнадзора http://www.rospotrebnadzor.ru/:

    перейти по ссылке: http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php;
    в открывшемся окне заполнить обязательные поля;
    в поле ввода текста описать суть жалобы. Максимальное количество символов – 2000;
    к жалобе можно добавить подтверждающие документы (чек на покупку, гарантийный талон и т.д.)

    • Обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора по месту проживания.

    Информацию о территориальных управлениях в субъектах РФ можно узнать по ссылке http://www.rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.

    Как пожаловаться на М.Видео в ОЗПП

    Юристы ОЗПП на платной основе оказывают услуги по защите прав покупателей. Стоимость услуг по разрешению спорных вопросов можно посмотреть на официальном сайте общественной организации http://www.ozpp.ru/. Краткие общие консультации в телефонном режиме бесплатны.

    Как получить помощь в подаче жалобы на гипермаркет электроники М.Видео:

    • Позвонить по номеру горячей лини:

    +7 (495) 763-51-24,
    (499) 241 40 87,
    (499) 241 43 10,
    +7 (915) 300 41 82 (круглосуточно).

    • Написать на электронную почту: mail@ozpp.ru.
    • Обратиться по адресу: г. Москва, Смоленский бульвар, д.7 (или 7/9).

    График приема граждан сотрудниками Управления по работе с обращениями:

    • понедельник-пятница: с 10:00 до 20:00;
    • суббота: с 10:00 до 17:00

    Жители федеральных округов могут обратиться в региональное отделение ОЗПП.

    Как пожаловаться на М.Видео в Прокуратуру

    Согласно ФЗ «О прокуратуре РФ» № 2202-1 от 17.01.1992 года одной из ее функций является контроль коммерческих предприятий в части соблюдения действующего законодательства и конституции РФ.

    Обращение с жалобой в Прокуратуру является одним из наиболее действенных способов добиться желаемого и отстоять свою правоту. Как это сделать:

    1. Зарегистрировать претензию при личной подаче.

    Адреса прокуратур, дни приема уполномоченными сотрудниками можно найти по ссылке http://www.mosproc.ru/rukovodstvo/district-list.php

    1. Написать письмо с уведомлением.
    2. Позвонить на горячую линию.
    3. Написать на e-mail.
    4. Воспользоваться ящиком для заявлений и обращений.
    5. Зарегистрировать электронную жалобу в онлайн-приемной на официальном сайте прокуратуры г. Москва http://www.mosproc.ru/.
    • Войти в «Интернет-приемную», в открывшемся окне выбрать прокуратуру по месту проживания, тему обращения, а затем заполнить контактные данные (рисунок zhaloba-v-prokuratyry_1).
    • В поле ввода текста описать суть претензии (рисунок zhaloba-v-prokuratyry_2).
    • Вложить файлы размером до 5Мб (распознаются форматы txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, odt, ods, jpg, bmp, png, tif, gif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv).
    • Ввести капчу и нажать «Отправить».

    Как правильно составить жалобу на М.Видео

    Составляя жалобу, необходимо придерживаться рекомендаций, описанных в Законе № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 2 мая 2006 года.

    1. В шапке необходимо указать адресата, юридический адрес организации, а также контактные данные заявителя (адрес, телефон).
    2. Текст жалобы должен быть максимально лаконичным. Опишите, какие пункты законов или договора были нарушены магазином. Укажите ваши требования (возмещение ущерба, возврат товара, административный штраф и прочее). Текст должен быть разбит на предложения и поддаваться прочтению.
    3. Жалобы, содержащие в тексте нецензурную брань, угрозы не подлежат рассмотрению.
    4. К претензии необходимо приложить подтверждающие документы и их постраничную опись. К сопроводительным документам могут относиться:
    • копия паспорта;
    • копия вашего отзыва из книги жалоб и предложений;
    • кассовый чек;
    • гарантийный талон;
    • Фото-, видеоматериалы, аудиозаписи, показания свидетелей;
    • Заключения сервисного центра или независимого эксперта.

    После текста жалобы необходимо поставить дату, подпись и расшифровка подписи.

    Образец написания жалобы на М.Видео

    Образец написания жалобы на М.Видео

    Сроки рассмотрения официальной жалобы

    Сроки реагирования на жалобу определены ст. 12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», согласно которой:

    Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

    Согласно Инструкции по делопроизводству в органах и учреждениях прокуратуры РФ, письменные жалобы регистрируются в течение 3-х дней с момента их поступления. Обращения, по которым требуется уточнение сведений, возвращаются заявителям в семидневный срок. Жалобы граждан разрешаются в течение 30 дней с момента регистрации, а не требующие дополнительной проверки — в течение 15 дней, если другое не предусмотрено законодательством России.

    В случае проведения дополнительной проверки, запроса материалов срок рассмотрения жалобы может быть продлен еще на 30 дней. При этом заявителя в письменном виде уведомляют о причинах такого продления.

    Официальный ответ должен быть направлен почтой или на e-mail в формате электронного письма с цифровой подписью.

    При частичном или полном отклонении претензии, либо нарушении сроков ответа по ней можно подать иск в суд.

    Видео: Рассрочка в магазине М Видео

    Дежурные юристы

    Сбербанк – это крупнейший банк Российской федерации, который предлагает большой выбор услуг физическим…

    Согласно ст. 37 ГК РФ, собака — объект имущественных прав человека, а потому…

    Роспотребнадзор – это уполномоченный федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий надзор в сфере защиты…

    Ссылка на основную публикацию
    Adblock
    detector