Возвращает ли сбербанк деньги украденные мошенниками

Возвращает ли сбербанк деньги украденные мошенниками

Мошенники похитили деньги с карты Сбербанка. Как вернуть украденные средства?

На днях СМИ сообщили о массовых жалобах клиентов Сбербанка на хищение денег в платежных терминалах. Суть мошеннической схемы оказалась проста: злоумышленник выбирал платежную операцию, указывал реквизиты и отходил от устройства. В этот момент на экране появлялось уведомление с просьбой вставить карту и ввести пин-код. Если в течение 90 секунд следующий клиент вставлял карту и заполнял поле пин-кода, у него списывались средства по предыдущему запросу.

Совокупный ущерб от этой мошеннической схемы пока не оценен. Но одно ясно: клиенты Сбербанка снова оказались не защищены от действий злоумышленников. Ранее глава кредитной организации Герман Греф признал, что около 3-4% попыток денежных краж с карт Сбербанка оказываются успешны. Выходит, что 3,68 млн клиентов банка потенциально могут стать жертвами мошенников и потерять свои деньги.

Предугадать возможное хищение средств практически невозможно. Но по закону украденную сумму может возместить банк. Объясняем, как вернуть похищенные деньги, если вы клиент Сбербанка.

Что делать в первые часы после кражи?

Как только вы получили сообщение о подтверждении денежного перевода, которого не совершали, или в банкомате с вашего счета списали деньги в пользу чужого платежа, сразу же сообщите об этом по номеру 900 и заблокируйте карту. Закон «О национальной платежной системе» требует предупредить банк о несанкционированном списании средств в течение суток.

Если вы заметили кражу позднее, то шансы на компенсацию от банка становятся меньше. Но они все же есть.

Поэтому в любом случае направляйтесь в ближайшее отделение Сбербанка, где составьте заявление об опротестовании несанкционированной операции. Вдобавок можете направить заявление о краже в полицию. Рекомендуем сделать копии обеих бумаг на случай судебного разбирательства.

Что в это время будет делать банк?

После вашего обращения банк начнет выяснять, где и во сколько была совершена транзакция. В первую очередь кредитная организация, не воспользовался ли картой без вашего ведома кто-то из родственников.

Далее банк начнет проверку возможных нарушений безопасности в использовании карты. Если специалисты Сбербанка выяснят, что вы передавали реквизиты карты третьим лицам, хранили карту рядом с наличными или документами, а также вводили пин-код в интернете, то в возврате денег вам наверняка будет отказано.

Гарантированно получить компенсацию можно только в одном случае: если после несанкционированной операции вам не поступало никакого уведомления о списании средств (ни по СМС, ни через электронную почту, ни в интернет-банкинге). Дело в том, что Сбербанк обязан сообщать клиентам о совершении любых операций по карте, используя прописанный в договоре способ информирования.

Сбербанк действительно вернет вам деньги, если будет выявлен факт мошенничества или ошибки со стороны системы банка. Но со сроками возврата не все так оперативно. Обычно специалисты Сбербанка заявляют клиентам о недельном сроке проверки обстоятельств похищения средств. Но период рассмотрения прошения может длиться до 30 дней (60 дней, если перевод был трансграничным). На форуме banki.ru можно заметить десятки отзывов, где клиенты кредитной организации жалуются на затянутые сроки рассмотрения прошения.

Однако ускорить проверку заявления можно самостоятельно, собрав ряд доказательств вашей непричастности к операции по карте. Если стало известно, что деньги были сняты за границей, сделайте копии страниц загранпаспорта, что докажет ваше отсутствие в указанной стране. Также можете запросить распечатку телефонных звонков у мобильного оператора, где будет указано время СМС-уведомления о снятии денег (или его отсутствия) и звонка в банк с просьбой о блокировке карты. Затем попробуйте собрать показания свидетелей (коллег по работе, друзей и прочих), которые подтвердят ваше конкретное местонахождение в момент несанкционированной операции.

А если банк отказал в компенсации украденных денег?

Единственный способ отстоять свою правоту – обратиться в суд.

Составьте исковое заявление с собранными доказательствами вашей непричастности к пропаже средств с карты и подайте его в суд по месту жительства. Скорее всего, представители банка на первом же заседании попросят перенести разбирательство в суд по месту нахождения ответчика, ссылаясь на пункт договора с банком. Это решение будет играть не в пользу истца, поскольку в предложенном Сбербанком суде, юристы, вероятнее всего, будут чувствовать себя очень уверенно, ведь они знают местных судей.

Если суд удовлетворит просьбу ответчика и перенаправит дело, вы можете подать частную жалобу в городской суд со ссылками на следующие законные основания:

  • Пункт 2 ст.17 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»;
  • Статья 29. Подсудность по выбору истца. Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации;
  • Постановление Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 29 сентября 1994 года №7.

Вышеуказанные постановления подтверждают возможность проведения судопроизводства в суде по месту жительства или месту нахождения отделения организации ответчика. Также в соответствии с пунктом 1 ст. 16 закона «О защите прав потребителей» можно оспорить указанное банком в договоре место судебных разбирательств:

«Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными».

Дальнейший успех дела зависит от профессионализма юриста и упорства заявителя.

Обнаружили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl + Enter.

Отзыв: Сбербанк России — Мошенники украли деньги с банковской карты, оплатив_покупки_в_интернет-магазине? Придётся_побегать_и_понервничать, но_если_действовать_быстро, то_вернуть_деньги_можно. Наша история + Схема_действий_в_таких_случаях

У моего мужа есть Сбербанковская карточка, оставшаяся с предыдущей работы. Закрывать счёт он после смены работодателя не стал, пользуется иногда, от случая к случаю.

И вот 26 ноября (это суббота) нас ограбили — мужу на телефон стали приходить смс-сообщения о покупках в интернет-магазине Амазон. И таким образом мошенники сняли порядка 30 тысяч рублей. Амазон, как мы выяснили впоследствии, это американский интернет-магазин, о существовании которого мы до этого момента даже не подозревали.

Сразу скажу, что мой муж очень ответственно относится к банковским картам — деньги снимает только в банкоматах при отделениях; покупок через интернет с заведением номера карты не совершает; карту никому не даёт и её данных уж точно никому не сообщает. Так что как и где «слямзили» номер карты и код CVC2 мне непонятно.

Первое, что делается в таких случаях — это блокируется карта, что мы и сделали. А дальше — весело. Служба поддержки радостно предложила идти в Полицию и писать там заявление. После долгих препирательств, они сказали, что мы, конечно, можем написать заявление на отмену ошибочной транзакции, но раз мошенники правильно ввели данные нашей карточки, то это мы сами во всём виноваты. Я вот чего-то недопонимаю, наверное. Ведь деньги ещё не ушли со счёта, они заморожены. Так почему же банк отказывается заблокировать эти деньги до выяснения обстоятельств? Ведь мы позвонили сразу, как только получили смс-сообщения о переводе денег, а нас всё равно послали «идти лесом».

Дальше мы попытались написать заявление в отделении Сбербанка о несогласии с транзакцией. В каком — вроде как можно в любом. Но не тут то было! В ближайшем отделении оказалось, что нет соответствующего специалиста в принципе и помочь нам они ну никак не могут. Есть в отделении, которое расположено существенно дальше, но он будет только в понедельник (напоминаю, всё произошло в субботу). При этом, во всех советах, что я читала по поводу мошенничества, заявление необходимо написать в течении суток (и совет этот вырос не на пустом месте — дело в том, что только в этом случае вы попадаете под защиту Федерального закона №161-ФЗ «О национальной платежной системе»(см. главу 2, ст.9 часть 4,11,12,13))! И как это сделать, если по субботам нужные специалисты не работают? При этом в call-центре меня уверяют, что заявление должны были принять в любом отделении, вне зависимости от того, есть соответствующие специалисты или нет. Дурдом, в общем!

Чтобы не упускать драгоценное время, мы написали соответствующий запрос по электронной почте, отправив его на адрес службы поддержки Сбербанка. Но и служба поддержки работает только по рабочим дням!

Ещё одна прелестная особенность: для общения с интернет-магазином, в котором сделали заказ мошенники, нужна полная информация о совершенных транзакциях (в смс-уведомлениях она отражается в усеченном виде). Где её проще всего взять? Вроде бы, должна отражаться в Интернет-банке. Как бы не так! Система этих платежей просто не показывает! Ни в он-лайн таблице с совершёнными операциями, ни в запросе об этих самых совершённых операциях. Кстати, как выяснилось позже, даже операционист в отделении Сбербанка помочь не сможет — они «видят» историю платежей с задержкой в 3 (. ) дня. Так что эту информацию можно получить только через службу поддержки, до которой ещё попробуй дозвонись.

Также выписка по счёту понадобится для обращения в полицию — но сколько мы ни пытались сформировать её через Интернет-банк, в выписке за 26.11 — ничего нет, даже через неделю после происшествия. Там пусто. В общем, и Сбербанк-онлайн, это тоже продукт далёкий от совершенства. До Полиции мы, кстати, так и не дошли.

Дальше мы решили пообщаться с интернет-магазином, где были совершены покупки. Найти их электронный адрес незарегистрированным пользователям было не просто, но всё-таки мы его нашли. О самой животрепещущей переписке напишу отдельный отзыв. А здесь лишь скажу о том, что и с ней ничего не получилось. Уж не знаю, то ли американцы и вправду даже представить себе такого не могут, что кто-то зарегистрировался под чужим именем и от его лица совершил покупки, то ли прикидываются такими непонятливыми, но они нас совершенно не понимали.

Читать еще:  Замена молока денежной компенсацией в 2020 году как оформить

Затем я вспомнила, что невестка моей невестки (если кто не в курсе, то невестка — это ещё и жена брата) работает в Сбербанке. Узнав её телефон, позвонила в надежде, что она сможет чем-то помочь. К сожалению, надежды на помощь оказались напрасными, так как по её словам, Сбербанк — это такая махина, что даже когда у неё самой случаются какие-то проблемы с банковской картой, она в call-центр звонит, а не решает вопрос через коллег. И это при том, что она далеко не рядовой сотрудник, а начальник какого-то там отдела. Но зато от неё я узнала 2 важных момента: во-первых, заявление должны были принять в любом отделении, независимо есть у них специальный сотрудник или нет (т. е. подтвердилась информация, которую сообщила тех. поддержка), а во-вторых — что по воскресеньям есть дежурные отделения, которые работают. Просто мы с мужем почему-то по умолчанию думали, что в воскресенье у всех банков выходной.

Поэтому, выяснив адрес работающего ближайшего отделения, муж поехал писать заявление. Написать его было непросто, так как сотрудники упирались, ссылаясь на то, что нужный работник будет только в понедельник и, даже если муж заявление напишет, зарегистрировать они его всё равно не смогут, так как это делает только она. Если бы на месте мужа была я, то я бы им такой скандал учинила, что мало бы не показалось. Но муж у меня человек мягкий, написал заявление и оставил им до понедельника незарегистрированным. В общем, так делать нельзя! Потому что — пойди потом и докажи, что заявление вообще было. Нужно обязательно добиваться регистрации заявления.

Когда муж вернулся домой, на электронной почте его ждало письмо от Сбербанка с номером регистрации его заявления. Судя по электронному адресу, на который пришло уведомление (муж указал разные адреса там и там), сработала наша ночная заявка по электронной почте. Так что главная цель достигнута — заявление зарегистрировано в течении суток после происшествия.

А вот судьбу заявления, оставленного в отделении банка пришлось очень долго выяснять, так как никаких уведомлений о регистрации больше не приходило. В понедельник муж попробовал узнать о нем через call-центр, но у них почему-то именно в этот момент программа зависла. Удобная отмазка, не так ли? Так что не повторяйте ошибки моего мужа — требуйте регистрации в обязательном порядке сразу на месте. Отказываются — требуйте жалобную книгу и письменное объяснение отказа в регистрации заявления с указанием ФИО тех, кто не выполняет свою работу. Ближе к вечеру, после очередного звонка, выяснилось, что заявление всё-таки было зарегистрировано воскресеньем и удалось узнать его номер.

Во всех этих волнениях и разбирательствах прошли все выходные и первый день рабочей недели. Но несмотря на приложенные усилия, в понедельник деньги ушли со счёта. Как такое возможно, ведь заявление о несогласии с транзакцией было зарегистрировано за день до этого, причём двумя разными способами? Т. е. получается, что заявление они регистрируют, а саму транзакцию не останавливают? В моей голове это просто не укладывается.

В понедельник поздно вечером отправили запрос в обратную связь с банком, требуя вернуть деньги и объяснить причины ухода денег со счёта.

Во вторник позвонили в банк, также требуя объяснений произошедшего. И знаете, что они ответили? Что у них нет технической возможности остановить транзакцию. Это как?

После того, как деньги ушли со счёта, мы несколько приуныли. У нас было ощущение, что заставить интернет-магазин вернуть уже полученные ими деньги, будет практически невозможно. С нашей, обывательской, точки зрения, проще оставить деньги заблокированными на счете. Но банк, по-видимому, считает иначе. Так как 02 декабря муж получил письмо следующего содержания: «Добрый день, рассмотрение первого обращения продолжается. В рамках правил платежной системы VISA инициирована работа по возврату средств».

И вуаля, 13 декабря наши деньги были возвращены на счет! Счастью просто не было предела!

А вот и подтверждающее письмо от Сбербанка:

Считаю, что залогом успеха стало то, что несмотря на «палки в колесах», мы смогли подать заявление о несогласии с транзакцией в течение ближайших суток после кражи денег со счёта.

Во всей этой истории меня постоянно не покидало ощущение ускользающего времени. Мне всё время казалось, что мы буквально на шаг, но отстаём. Потому что очень много времени приходилось тратить на поиск информации о том, что же всё таки нужно делать в этих случаях. Поэтому, отбросив эмоции, хочу попытаться описать СХЕМУ ДЕЙСТВИЙ, как я её вижу на данный момент:
1. Заблокировать карту;
2. Узнать номера транзакций по счёту;
3. Выяснить, в каких отделениях есть специалист, отвечающий за приём заявлений об отмене транзакций, а также время его работы (т. к. время работы банка и время работы данного сотрудника — это далеко не одно и то же). По идее, должны принимать везде, но чтобы не тратить свои нервы, лучше сразу пойти туда, где есть специально обученные люди;

*Все первые три пункта можно выполнить за один звонок в службу поддержки, дабы не дозваниваться в неё многократно.

4. Узнать телефон и электронную почту интернет-магазина, откуда совершались покупки. Если магазин отечественный или Вы свободно владеете иностранным языком, то лучше звонить. Если же разговорная иностранная речь Вам неподвластна — пишите письма в службу поддержки клиентов (электронные переводчики — Вам в помощь).

5. Если есть знакомые, работающие в Сбербанке — не стесняться их озадачить своей проблемой. Возможно (но не обязательно), что человек изнутри сможет перевесить чашу весов в Вашу пользу. И даже если и не поможет, можно узнать какую-нибудь ценную информацию

6. Написать запрос об аннулировании транзакций на электронный адрес службы поддержки Сбербанка — пишем в свободной форме, указывая по максимуму всю известную информацию. Можно и номера транзакций указать, которые узнавались в п. 2.

7. Идём в отделение и дублируем своё заявление о несогласии с транзакцией. Заявлению должны присвоить номер — по этому номеру можно будет потом узнавать судьбу своего запроса.

Пункт 6 и 7 необходимо выполнить в течение ближайших суток с момента кражи денег. Только в этом случае вас защищает ФЗ 161.

Наша история на этом закончилась, так как деньги были возвращены на счет. Ура!

Что можно сделать, если банк откажет:
1. Написать жалобы в Прокуратуру (заявление можно подать через электронную приёмную) и в Центробанк;

3. Описать свою проблему на банки. ру — вроде как банки предпочитают, чтобы истории, рассказанные там, заканчивались хорошо, дабы не портить свою репутацию. К тому же там можно получить публичный ответ. Но мы как-то не прониклись — какой-то там базар-вокзал.

4. Создать петицию на какой-нибудь из площадок (их сейчас несколько, например change-орг или демократор). Петиция вполне может создать резонансный отклик, но только в том случае, если Вы представляете, как собирать подписи в огромных количествах. В противном случае, она затеряется и толку от неё не будет, как его не было от петиции о спасении хорошей радиостанции Нева-ФМ.

По поводу заявления в Полицию — мы его не подавали, как-то руки не дошли, но можно обратиться и туда тоже. Только делать это нужно сразу же, как только был обнаружен факт мошенничества. Заявление можно подать электронно — с сайта МВД своего региона (на госуслугах такой опции больше нет!). К нему приложить всё, что можно собрать — выписку по банковскому счёту в день происшествия, распечатку телефонных переговоров за этот день, скриншоты смс-сообщений о транзакциях.

Подводя итог, могу лишь сказать, что Сбербанк — это громадная и неповоротливая махина, с которой очень сложно решать проблемные вопросы. Для того, чтобы добиться успеха, нужно пройти через «огонь, воду и медные трубы».

Но, не рекомендовать пользоваться услугами Сбербанка я все-таки не могу. Во-первых, история наша закончилась вполне благополучно. Во-вторых, есть регионы, где другого банка просто нет. Вот в том же поселке Кучугуры на Азовском море, кроме банкомата Сбербанка других и нет вовсе.

Так что рекомендую, но снижаю оценки за отфутболивание клиентов.

Всем финансового благополучия! Берегите свои деньги — они нам так непросто достаются!

Как вернуть деньги, украденные с карты

Безопасность карты – залог вашего спокойствия, в настоящее время мошенники обладают различными хитростями, и могут “увести” деньги прямо из под носа. Вы потом не докажите, что берегли данные карты и ни коем образом с этим не связаны, соответственно банк не вернет вам деньги. В данной статье мы рассмотрим такие вопросы: Как действуют мошенники? Как уберечь свою карту? Что делать, если деньги были украдены? Будьте бдительны, мошенники не упустят свой шанс.

Читать еще:  Как перекинуть товар из поступления в оприходование

Что делать, если у вас списали деньги мошенники?

Если вы стали жертвой мошенника, нужно в течение суток обратиться в отделение вашего банка и написать заявление. Помните, что вам обязательно нужно получить в двух экземплярах документ, свидетельствующий, что вы сообщили о проблеме в банк. К сожалению, иногда сотрудники банка говорят, что у них сегодня нет бланков, и советуют прийти завтра. Но к завтрашнему дню пройдет установленный законом дедлайн, и претендовать на возврат средств вы уже не сможете. Если так происходит, нужно просить сотрудников банка выдать вам официальное уведомление, что бланков нет, и сообщить, что передадите эту бумагу в прокуратуру.

Если и это не помогает, нужно приводить свидетелей и писать жалобы в головной офис банка.

В случае судебных разбирательств с банком нужно держать в уме сумму украденного и сумму издержек. Нужно понимать, насколько они соотносятся друг с другом и стоит ли вообще оно того. Кроме того, надо осознавать, что доказать что-то в суде будет очень сложно. В случае отказа от банка шансы у клиента очень невысокие. Даже обращение в правоохранительные органы, согласно моей практике, не является весомым аргументом непричастности клиента к мошеннической схеме.

Надо оценить и перспективы сбора доказательств, например получения информации у операторов мобильной связи с помощью судебных запросов. Судьи в таких делах часто принимаю решения на свое усмотрение. Полагаю, что большинство случаев мошенничества в сфере электронного банкинга остается вне гражданского судопроизводства — клиентам просто жаль времени и средств на ведение дела в суде.

В любом случае я бы рекомендовала обращаться в правоохранительные органы, чтобы способы мошенничества попадали в их зону внимания.

Возможно, что клиент недобросовестно хранил карту и данные. Например, если на карте черным маркером был написан пин-код, то надеяться на возврат средств банком не стоит. Далее необходимо направить претензию в банк. Лучше позвонить в call-центр.

  1. Во-первых, вам смогут оперативно заблокировать карту.
  2. Во-вторых, запись разговора вы всегда можете затребовать в суде — как доказательство того, что вы действовали добросовестно.

Запись разговора может и не сохраниться, но у телефонной компании сохранятся данные о том, что вы звонили. Решение о возврате средств зависит от политики конкретного банка.

Если человек не знает, кто, где и когда снял у него деньги, прежде всего нужно обратиться в полицию по месту жительства. Дальше можно разбираться с банком. Главное здесь — это договор между клиентом и банком. Банк может проводить операции по распоряжению клиента. Если мы говорим о нарушениях со стороны банка, то клиент как потребитель, согласно 29-й статье закона «О защите прав потребителя», может получить неустойку, возмещение морального ущерба. Кроме того,​ с банка может быть взыскан штраф в качестве наказания в размере 50% от исковых требований за то, что он не удовлетворил их добровольно.

Как происходит кража денег с карты

Но существуют и различные мошеннические операции, при помощи которых деньги могут снять:

  • Скимминг.

На банкомат или терминал помещаются специальные устройства, которые позволяют узнать вводимый пин-код и считать информацию по магнитной ленте карты, что используется для создания поддельного пластика — деньги воруются уже с дубликата вашей карты.

Более усовершенствованный вариант скимминга, работает по аналогичному принципу.

Мошенничество в интернете, при помощи которого запрашиваются и воруются секретные данные клиента (номер карты, секретный код, пароли для онлайн-банка и т.п.).

В этом случае вашими деньгами смогут расплатиться за любой товар в интернете. Если злоумышленники украли деньги с карты Сбербанка одним из таких способов, доказать свою непричастность будет непросто.

Ведь злоумышленники для снятия или перевода денег используют данные, которыми располагает клиент. Банк выступает в данной ситуации с позиции о неразглашении секретной информации и не несет ответственности из-за действий мошенников.

Меры защиты от воровства при использовании банкомата

Чтобы не украли деньги с карты Сбербанка при использовании банкомата, следует соблюдать несколько простых мер предосторожности:

  • Выбирать банкомат, терминал, который расположен в самом Сбербанке, в торговом учреждении, отличающемся хорошей системой охраны, и иных подобных учреждениях.
  • Осматривать оборудование на наличие устройств неизвестного назначения.
  • Не показывать при наборе и не называть никому цифры из пин-кода.
  • При возникновении нетипичных ситуаций при использовании банкомата (зависание, невыдача наличных) сообщать в Контактный Центр Сбербанка.

Согласно отзывам, существует еще один вариант, как через банкомат Сбербанка украли деньги с кредитной карты: после запроса выдачи наличных, купюры не выдаются, а с карты сумма списывается. Это может сопровождаться не столько мошенническими действиями, сколько сбоем в работе оборудования.

При этом лучше поступить так:

  • Позвонить в Сбербанк, сообщить о возникшей проблеме — деньги исчезли с карты, но не выданы.
  • Если использовался банкомат Сбербанка, после проведения инкассации и пересчета купюр, клиенту зачислят на счет снятую раннее сумму.
  • Если банкомат иного банка, процесс будет более длительным, так как передача информации будет поступать от него.
  • При обнаружении ошибки в работе оборудования или установки мошеннических устройств, они будут устранены.

Как защитить свои деньги на карте от интернет-мошенничества

Когда украли карту Сбербанка и сняли деньги, это один вопрос. А вот как быть с виртуальными операциями и как их защитить?

Чаще всего для получения паролей и личных данных мошенники в интернете используют такие средства:

  • Вирусы.
  • Отправка писем якобы от банка с требованием предоставить пароли и иные данные.
  • Ссылки на фальшивую страницу, которая выглядит как банковская, где нужно вводить пароли.
  • Заполнение анкеты для участия в акции или розыгрыше призов, где могут запросить ввести паспортные данные, номер кредитки и т.д.

Как вернуть деньги украденные с карты Сбербанка

Вернет ли банк украденные с карты деньги через онлайн-банк или иные удаленные сервисы, остается открытым.

Потому стоит более внимательно относиться к письмам, систематически проверять компьютер на наличие вирусов и использовать дополнительные меры защиты. Например, не стоит переходить по ссылке, присланной в письме. Лучше зайти на сайт Сбербанка, используя поисковую систему и проверить наличие акции или специального предложения. Если поступила просьба проверить личные данные, лучше позвонить на официальный номер Сбербанка (не тот, который указан в письме) и уточнить, для чего это нужно. Обычно, банку такая информация не требуется.

Воровство денег с использованием номера телефона клиента

Потому рассмотрим, как вернуть украденные деньги с карты Сбербанка с помощью телефона. Выглядит это таким образом: клиент не получает СМС о снятии средств, а впоследствии обнаруживает, что со счета сняты деньги. При расследовании выясняется, что они были переведены на его телефон, подключенный к карточке, а с него – на иной номер телефона. Происходит это при помощи подделки или получении обновленной СИМ-карты телефона и отключении симки клиента, как устаревшей.

Как доказать, что деньги у вас украли

Необходимо обратиться в такие структуры:

  • Написать заявление в Сбербанк о несогласии с произошедшей операцией.
  • Подать заявление в полицию.
  • Обратиться к компании-оператору с просьбой указать номера, на которые отправлялись деньги, и пояснить, при каких обстоятельствах была заменена СИМ-карта.

Процесс достаточно сложный и редко дает положительный результат, как показывает практика. К слову сказать, заявление в Сбербанк нужно отправить как можно быстрее при любом обнаружении ошибки. Выразить несогласие с операцией можно только в течение месяца.

Как вернуть украденные деньги с карты Сбербанка

К нам часто обращаются с вопросами — вернет ли банк украденные с карты деньги в результате незаконных действий злоумышленников, что делать и куда обращаться? На основе практики подобных случаев, мы подготовили для Вас перечень необходимых действий и законное обоснование требований о возврате украденных с карты денег.

Если Вы стали жертвой мошенников, у Вас украли деньги с карты Сбербанка или украли кредитную карту и сняли деньги – эта статья для Вас.

Если мошенники украли деньги с карты, которая все время находилась у Вас:

Первое, что Вы должны сделать, обнаружив списание средств, которое не совершали – позвонить на горячую линию Сбербанка 8-800-555555-0 и удостовериться, не была ли это оплата ежегодной комиссии, автоплатеж, штраф или что-то подобное.

Далее, у оператора горячей линии необходимо уточнить назначение платежа: когда и куда были переведены деньги. Если списание похоже на действие мошенников – тут же блокируем карту. Если Вам потребуются оставшиеся на карте средства (мы все же надеемся, что Вас не ограбили до последнего рубля), карту всегда можно будет разблокировать.

Все платежи Сбербанка сопровождаются одноразовым паролем, который высылают на Ваш мобильный телефон. Соответственно, второе действие – проверяем мобильник: смотрим историю сообщений (а вдруг кто-то из членов семьи просто пополнил баланс мобильного, не желая Вас беспокоить). Если сообщений нет, и вариант со скромными родственниками не Ваш, заказываем распечатку у мобильного оператора – через сервис гид или сразу в офисе на бумажном носителе. Отсутствие в распечатке смс с номера 900 будет Вашим главным козырем в борьбе за возврат своих сбережений.

Читать еще:  Иск о признании договора кабальной сделкой

Следующим шагом будет обращение в Банк и оформление претензии на транзакцию, совершенную без Вашего согласия.

Консультант по вопросам взаимодействия с микрокредитными компаниями.

Когда Ваше заявление примут, дождитесь присвоения номера. Так Вы точно узнаете, что обращение зарегистрировано, а не проделало путь до ближайшей урны. Ожидать решения — вернут ли деньги украденные с карты Сбербанка придется по закону о защите прав потребителей – 10 дней, по неписанному закону Сбербанка – 2-3 недели.

К слову о законе. Несмотря на то, что чаще всего Сбербанк объясняет отказ в возврате украденной суммы тем, что «нажимая галочку, вы автоматически соглашаетесь с требованиями безопасности и обязаны их соблюдать», Вы находитесь под защитой 7 и 14 статей закона о защите прав потребителей, которые гласят:

Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.

Изготовитель (исполнитель) обязан обеспечивать безопасность товара (работы) в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы).

Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие необеспечения безопасности товара (работы), подлежит возмещению в соответствии со статьей 14 настоящего Закона.

Однако, Банки научились умело огораживаться от подобных заявлений и чаще всего отвечают отказом. Поэтому, если сумма является для Вас значительной, рекомендуем обратиться к адвокатам – они имеют опыт в делах подобной тематики и часто выигрывают такие иски. Не забудьте подтвердить существенность ущерба (например, справкой о зарплате или квитанциями с задолженностью за квартиру), тогда Вы можете рассчитывать ещё и на получение материального ущерба. Но об этом Вам расскажет уже адвокат.

Полиция в данной ситуации играет последнюю роль, так как подобные обращения они фиксируют ежедневно, и процент раскрываемости по подобным преступлениям очень низкий. Но, попытаться стоит.

Если украли саму карту:

Другой вопрос – если украли банковскую карту и сняли деньги . Вот здесь полиция как раз сильна. Так как найти мошенников, находящихся в Вашем городе, гораздо легче. Если у них на руках была только Ваша карта без пин-кода, то скорее всего, они обналичили её совершив покупку в магазине. Здесь уже претензии можно предъявить к организации, которая не спросила паспорт при расчете картой.

В любом случае, первое что вы должны сделать – заблокировать карту и узнать у оператора: где или куда были списаны деньги.

Также наших читателей интересует вопрос: можно ли украсть деньги зная номер карты?

Теоретически – нет. Так как помимо номера для совершения транзакций нужен ещё код CVC, одноразовый пароль, срок действия карты и ваше имя в латинской транскрипции. Практически же имели место случаи, когда кража была совершена прямо в очереди на кассе. Знакома ситуация, когда в ожидании очереди, Вы вертите в руках карту, приготовленную для оплаты? В этот момент человек, стоящий за Вами и мирно ковыряющий в телефоне, может сделать пару снимков и передать их подельнику, который вводит данные в систему оплаты какого-нибудь интернет-магазина. Далее вы достаете телефон, посмотреть смс, которая пропиликала в кармане, и мошенник спокойно из-за плеча подсматривает цифры. Дальше всё понятно – код подтверждения получен, покупка оформлена, а Вы – лишились денег.

Поэтому наш главный совет такой: держите карту с деньгами подальше от чужих глаз.

Можно ли вернуть деньги, если перевел на счет мошенника Сбербанк Онлайн? Как это сделать и сколько времени займет процедура?

С техническим прогрессом количество аферистов только увеличилось. Сейчас отрабатываются схемы, при помощи которых происходит списание денег мошенникам. Возникает логичный вопрос, как вернуть деньги с карты Сбербанка, если перевел мошеннику на карту? Под влияние злодеев часто попадают пенсионеры, неосведомленные и доверчивые люди из небольших городков, деревень, где о телефонных и банковских махинациях и не слышали. Распространены и обманы через интернет, где масса подложных магазинов или вариантов онлайн-заработка, требующего внести первоначальный взнос. Как же помочь себе или близкому в непростой ситуации?

Есть ли у мошенников возможность снять деньги со счета в Сбербанке?

На 2020 год количество клиентов Сбербанка подобралось к 40 миллионам человек, которые проводят ежегодно на 12 триллионов рублей различных транзакций. Чаще всего именно обладатели карт этого банка попадаются в ловушки нечистых на руку проходимцев. Как же обманывают нас?

Наиболее распространенные схемы мошенничества:

  • поддельный интернет-магазин. Клиент заходит на сайт, где ему предлагается масса товаров по удивительно дешевым ценам, если заказать на определенную сумму или взять что-то оптом. Политика магазина – предоплата (полная или частичная оплата товара через банковскую карту, электронный кошелек или со счета телефона). После оплаты сайт исчезает с просторов Всемирной Паутины или попросту продавец игнорирует общение с обманутым покупателем. Если предлагают на этом сайте ввести данные карточки, то, скорее всего, одним списание не отделаться, могут быть перечислены оставшиеся средства;
  • объявление на популярных сайтах (например, Авито). Аферистом предлагается к продаже вещь (ее может и не существовать), за которую продавец попросит внести предоплату. Как только происходит перевод денег, объявление удаляется. Может быть и другой вариант. Обычный человек продает что-то, ему звонят по объявлению, расспрашивают, а затем предлагают оплатить товар сейчас, дыбы быть уверенным, что сделка состоялась. Обрадовавшись, продавец соглашается. Злоумышленник просит дать полные данные карты вместе с тремя цифрами на обороте, а затем просит посмотреть, пришел ли код для подтверждения операции. Как только сообщается одноразовый пароль, осуществляется списание некой суммы денег, а связь с новоиспеченным покупателем обрывается;
  • установка специального оборудования на банкомат. В этом случае страдают клиенты, воспользовавшиеся терминалом или банкоматом Сбербанка, на который были установлены накладки и камеры для считывания данных карты и ПИН-кода. Деньги могут списываться одновременно с проходящей операцией. Иногда преступники обворовывают пластик чуть позже, используя полученную информацию;
  • спам-реклама (фишинг). Наверняка вам не раз приходили письма на электронную почту, в которых ясно и четко указывались ваши данные (ФИО) и некая выигранная сумма. Кликнув по ссылке, пользователь попадает на сайт, где снова подтверждается его выигрыш, а для его получения стоит только ввести данные карточки. Мнимые выигрыши приходят от известных брендовых компаний;
  • онлайн-банкинг и мобильный банк. Такой способ обчищает все номера карт, вклады, и прочие счета. Как это происходит? Преступники могут воспользоваться мобильным банком или Сбербанк Онлайн через телефон;
  • передача информации лже-сотрудникам Сбербанка. Такие гости могут заявиться к вам домой и предложить что-то оформить, подписать. Втираясь в доверие, предлагают помочь разобраться с приложением для телефона или личным кабинетом.
  • Ложные смс. Получателю приходят сообщения, где сын/дочь просят родителя перевести н-ую сумму, так как попали в беду или о том, что пластик заблокирован и необходимо позвонить специалисту. Если вы, получили такое сообщение и сомневаетесь в его правдивости, наберите своему ребенку, убедитесь, что у него все хорошо. Что касается второго варианта смс, то не звоните на сомнительные номера и не сообщайте ни паспортные данные, ни карты. Помните, что сообщения от Сбербанка приходят только с номера 900.

Вас обманули, как быть?

Не сразу удается понять, что произошел обман. Опомнившись, начинаешь думать, а можно ли вернуть деньги, если перевел на счет мошенника через Сбербанк Онлайн. Как действовать теперь? Успокойтесь, не паникуйте. Лишние эмоции не нужны. Трезво оцените ситуацию, поймите, действительно ли был факт обмана или несанкционированного списания средств. Выберите один из ниже описанных способов, который соответствует вашей ситуации:

  1. звонок на горячую линию банка (8800-555-5550) для блокировки карты и отмена перевода. Позвонить желательно в ближайшие часы. Для совершения действия предоставьте чек или квитанцию, где будут указаны дата, время, номер операции и другие сведения;
  2. отмена платежа через личный кабинет или приложение Сбербанка, если операция еще не исполнена банком;
  3. обращение в банковское учреждение для написания заявления о возврате средств. Подходит для тех, кто не успел аннулировать платеж в процессе исполнения. Кроме того, карта блокируется и перевыпускается, чтобы избежать списаний чужими людьми в дальнейшем.

Помимо выбранного действия, обратитесь в полицию. Предоставьте информацию о платежке. Если имеется переписка с мошенником, то и ее следует приложить к заявлению. Полиция после проверки и запроса в банк для установления личности преступника может предложить несколько вариантов развития ситуации:

  • потенциальный обманщик добровольно возвращает перечисленные средства, если нет эпизодичности в его преступлении, а у заявителя нет в его сторону претензий;
  • на мошенника накладывают обвинение, подается иск в суд, если имеются доказательства его вины, есть еще несколько жертв, обман совершен в достаточно крупном объеме.

Не стоит сидеть и ждать. Обращайтесь, как можно скорее, в банк и в правоохранительные органы. От вашей скорости реакции будет зависеть, сможете ли вы вернуть утраченные средства, и накажут ли злоумышленников, даже если придется подождать достаточно длительное время.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector