Куда пожаловаться на сотрудника пятерочки

Куда пожаловаться на сотрудника пятерочки

Жалоба на магазин Пятерочка — образец, причины и пошаговая инструкция

«Пятерочка» — крупнейший ритейлер на рынке продовольственных товаров. Сеть работает в формате магазинов «у дома», предоставляет широкий ассортимент по доступным ценам. Закупаться в «Пятерочке» удобно и выгодно, однако клиенты не всегда бывают довольны работой сотрудников или качеством продуктов. В этом случае можно написать жалобу на супермаркет.

Причины претензий

Важно! Следует иметь ввиду, что:

  • Каждый случай уникален и индивидуален.
  • Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:

  • Обратиться за консультацией через форму.
  • Воспользоваться онлайн чатом в нижнем углу экрана.
  • Позвонить:
    • Московская область: +7 (499) 938-42-57
    • Ленинградская область: +7 (812) 467-32-98
    • Федеральный номер: +7 (800) 350-83-26

Пожаловаться на магазин можно в следующих случаях:

  • отказ в возврате денег за некачественную продукцию;
  • нетто, указанное на упаковке не соответствует реальному весу товара;
  • неправильная выдача сдачи кассиром (умышленная или случайная);
  • реализация просроченных продуктов;
  • отказ в обслуживании из-за отсутствия размена;
  • введение покупателя в заблуждение (например, разные цифры на ценнике и в кассовом чеке, информация об акциях и скидках, которые не действуют);
  • несоблюдение правил хранения;
  • хамство, грубость со стороны персонала;
  • обыск вещей, применение физической силы.

Жалоба на сотрудников магазина

Подавать претензию к работе персонала нужно руководству торговой сети. Причем жалобу на имя директора магазина можно писать не только при плохом обслуживании продавцами, но и при реализации товара ненадлежащего качества, по неправильной цене и т.д. В большинстве случаев вопрос удается решить мирным путем.

Горячая линия

У торговой сети «Пятерочка» имеется собственная горячая круглосуточная линия: 8 (800) 55-55-05. Звонок бесплатный для всех регионов РФ.

Оператор принимает претензии к работе персонала, некачественный товар. Готов выслушать пожелания и предложения по работе магазинов, благодарности. Если специалист не сможет помочь в вашем вопросе самостоятельно, он подскажет дальнейший план действий.

При обращении на телефон горячей линии нужно передать как можно больше информации по произошедшему конфликту:

  • дата и примерное время визита в магазин;
  • Ф.И.О. обслуживающих сотрудников;
  • внешность продавца;
  • что именно вызвало недовольство (при этом не предоставлять заведомо ложную информацию, все разговоры записываются) и т.д.

Официальный сайт

Жалобу можно подать через официальный сайт 5ka.ru. Для этого нужно пролистать страницу до самого низа и кликнуть на раздел «обратная связь». Сайт перенаправит вас в вашу электронную почту и вы сможете задать любые вопрос на email vopros@5ka.ru, на нее же можно отправить свою претензию.

Адрес офиса

Жители Москвы и Санкт-Петербурга могут посетить центральный офис:

  1. адрес в столице: 109029, ул. Средняя Калитниковская, д. 28, корп. 4, контактный телефон — 8 (495) 662-88-88;
  2. в Санкт-Петербурге: 196128, ул. Варшавская, д. 23, номер — 8 (812) 448-30-10.

Если вы проживаете в другом городе, жалобу можно отправить по указанным адресам письмом с уведомлением. Так вы будете знать, что его получили. Если ответа не последует, это будет доказательством в суде, что вы обращались к руководству компании и пытались уладить вопрос мирным путем.

Жалоба на сам магазин

В первую очередь, нужно постараться решить вопрос по согласию сторон с руководством «Пятерочки». Обычно дирекция не хочет конфликтов и принимает сторону потребителя, соглашается на его требования. Если ответа от администрации не поступает или он вас не устраивает, можно обратиться в:

Срок рассмотрения заявления составляет 30 дней. Если необходимы дополнительные проверки, его могут продлить еще на месяц.

Администрация

Часто покупатели для выражения недовольства просят позвать в зал администратора магазина. После этого высказывают ему все претензии в устной форме. Это является ошибкой, по закону директор может принять меры только после письменного заявления. Поэтому не стоит надеяться на его добропорядочность, лучше сразу писать претензию в «Книге отзывов и предложений». Она должна быть в каждом магазине на видном месте в уголке потребителя или предоставляться по требованию.

В жалобе нужно изложить произошедшее, написать свои пожелания и контактные данные. Директор должен дать ответ в течение 3 дней, устранить нарушения через 5 суток. Если этого не будет сделано, можно жаловаться в вышестоящие инстанции.

Роспотребнадзор

Этот орган должен:

  • контролировать предоставление коммерческих услуг в сфере розничной торговли;
  • следить за соблюдением санитарно-гигиенических норм в местах общественного пользования (в т.ч. в магазинах «Пятерочка»).

Подать заявление в Роспотребнадзор может каждый, если его права были нарушены. Инстанция проведет внеплановую проверку, если нарушения будут выявлены, примет меры. Орган может выписать предупреждение, наложить штраф или совсем закрыть торговую точку.

Подать заявление можно следующими способами:

  • написать письмо в центральный офис: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, д. 18, корп. 5 и 7;
  • отправить в электронном формате в виде вложения: depart@gsen.ru;
  • оставить устно по номеру: 8 (800) 100-00-04;
  • нанести личный визит по указанному выше адресу (прием граждан осуществляется по средам с 13 до 16);
  • заполнить онлайн на интернет-ресурсе по ссылке.

Посмотреть месторасположение региональных подразделений можно по ссылке. Образец жалобы на Пятерочку в Роспотребнадзор вы можете скачать по ссылке.

Судебные инстанции и Прокуратура

В эти органы нужно обращаться только в крайних случаях, когда другие инстанции не смогли решить вопрос или требуется возмещение материального, морального вреда. Прокуратура или суд будут рассматривать заявление только при наличии доказательств правонарушения:

  • кассовый и товарный чек;
  • справка из медицинского учреждения, где вы проходили лечение, если был нанесен вред здоровью;
  • результаты независимой экспертизы, подтверждающие ненадлежащее качество продукции;
  • показания свидетелей;
  • фото-, видеофайлы;
  • копии жалоб в другие инстанции и прочее.

В заявлении должна быть подробно изложена суть произошедшего со ссылками на законодательство. Если вы плохо в нем ориентируетесь, лучше обратиться к юристу.

Заявление в прокуратуру можно подать следующим образом:

  • отослать по почте: г. Москва, ул. Большая Дмитровка, д. 15 а, ГСП-3, 125993;
  • посетить лично: г. Москва, Благовещенский пер., д. 10;
  • через сайт по ссылке.

Посмотреть адреса территориальных органов можно по ссылке.

отправить письмо: 121260, г. Москва, ул. Поварская, д. 15;

  • нанести визит: г. Москва, ул. Поварская, д. 13;
  • через интернет-ресурс по ссылке.

Месторасположение суда в вашем городе можно посмотреть на www.supcourt.ru. Скачать образец искового заявления вы можете по ссылке.

Юрист коллегии правовой защиты. Специализируется на ведении административных и гражданских дел, возмещением ущерба страховыми компаниями, защитой прав потребителя, а также дел, связанных с незаконным сносом ракушек и гаражей.

Подаем жалобу на магазин «Пятерочка»

Политика магазина «Пятерочка» направлена на покупателей товаров эконом-класса. Поэтому цены в этом супермаркете значительно ниже, чем у конкурентов. Товары по низким ценам не всегда отличаются хорошим качеством, и после похода в магазин у покупателей иногда возникает вопрос: куда жаловаться на некачественную продукцию?

Как реагировать на обман и хамство со стороны продавцов? Обо всем этом расскажем в данной статье.

Незаконные действия сотрудников

Не всегда покупатели знают о своих правах, и недобросовестные сотрудники часто этим пользуются. К наиболее распространенным нарушениям со стороны сотрудников магазина относятся:

  • Незаконные действия охранников. Часто сотрудники охраны превышают свои полномочия. Покупателю следует помнить, что проводить досмотр вещей сотрудники магазина имеют право только в присутствии полиции;
  • Обман покупателя. К такому виду нарушений можно отнести: несоответствие цены товара в чеке и на прилавке, обвес, добавление лишних позиций в чек и т.д.;
  • Продажа некачественных товаров. Чтобы получить большую выгоду, продавцы часто продают просроченный или бракованный товар. Это является прямым нарушением закона;
  • Незаконные действия администратора магазина. К таким действиям можно отнести: требование оплатить разбитый/испорченный товар, хотя вины покупателя нет, отказ от предоставления сертификатов на продукцию, книги жалоб.

Это лишь список наиболее распространенных случаев нарушения прав покупателя. Если и вы столкнулись с чем-то подобным, рекомендуем обратиться за защитой своих интересов в специальные ведомства.

Куда пожаловаться?

Если решить конфликт на месте не удалось, можно пожаловаться руководству магазина. Если нарушение имеет серьезные последствия, можно потребовать возмещения морального и материального вреда через суд. Для того чтобы наказать виновных в инциденте, следует обращаться в правоохранительные органы и Роспотребнадзор.

Читать еще:  Как изменились договоры об аренде квартиры

Такое правило распространяется не на все виды нарушений. Например, если вы столкнулись с реализацией просроченных продуктов, которые могут нанести вред жизни и здоровью людей, то оставить жалобу на магазин в Роспотребнадзоре можно без соблюдения претензионного порядка.

Помимо вышеперечисленных ведомств, покупатель вправе написать жалобу на магазин в ОЗПП, торговую инспекцию (при продаже некачественных товаров), в департамент торговли, в УБЭП (при обнаружении факта мошенничества), в СЭС.

Для начала достаточно будет обращения в сам магазин, Роспотребнадзор и прокуратуру. Поговорим подробнее, как и в каких случаях следует подавать заявления в эти инстанции.

Прокуратура

Жаловаться в правоохранительные органы следует в том случае, если были нарушены ваши права как гражданина, а не как потребителя. К таким нарушениям можно отнести противоправные действия охранников магазина, обнаружение факта мошенничества.

Заявление следует направлять в территориальный отдел по месту нахождения организации.

После подачи заявления, в магазине будет проведена прокурорская проверка, если факт нарушения будет доказан, виновным лицам может грозить административная или даже уголовная ответственность.

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор – это организация, решающая конфликты между продавцами и покупателями. Ее работа основана на контроле за соблюдением закона о защите прав потребителей (ФЗ от 07.02.92 № 2300-1). Если сотрудниками магазина были нарушены пункты этого закона, то покупателю следует обратиться в ближайшее территориальное ведомство.

Причины для подачи жалобы могут быть следующие:

  • Обман покупателя;
  • Продажа некачественной продукции;
  • Несоблюдение норм СанПиНа.

После подачи заявления в магазине проводится внеплановая проверка. По результатам проверки в отношении организации выносится предписание об устранении нарушений, может быть выписан штраф. В случае выявления серьезных нарушений, сотрудники Роспотребнадзора могут передать дела в правоохранительные органы для возбуждения уголовного дела.

Как написать заявление?

Специальной формы для написания заявлений (в прокуратуру, Роспотребнадзор) нет. Поэтому жалоба составляется по общим правилам деловой переписки. Это значит, что обращение не должно содержать эмоционально–экспрессивных оборотов, нецензурных слов и оценочных суждений. Все должно быть изложено четко, лаконично и по делу.

Теперь о содержании. В обращении обязательно должна быть следующая информация:

  1. Название и полные реквизиты ведомства.
  2. ФИО и реквизиты заявителя.
  3. Название документа.
  4. Вступительная часть (когда, в каком магазине произошла конфликтная ситуация);
  5. Основная часть (суть жалобы).
  6. Требования.
  7. Список дополнительных материалов (видео, аудиозаписи, копии переписки, копия претензии и ответа на нее).
  8. Дата и подпись.

Обращения можно передать лично через канцелярию, по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложений, онлайн способом.

Через интернет

Подать жалобе через интернет можно как в государственные учреждения, так и в претензионный отдел магазина.

Для того чтобы подать жалобу руководству магазина, вам следует написать обращение, следуя рекомендациям, приведенным выше, и отправить его на адрес vopros@5ka.ru.

Обратиться в государственные ведомства можно также не выходя из дома.

Для обращения в Роспотребнадзор, необходимо зайти на официальный сайт ведомства и заполнить специальную форму. После заполнения прикрепить все дополнительные материалы и отправить письмо.

Обращение в прокуратуру производится также через официальный портал или сайт госуслуг.

По телефону (горячая линия)

Звонок по телефону горячей линии компании может также помочь в разрешении конфликтной ситуации. Ваше обращение будет официально зарегистрировано, и руководством компании будет проведена проверка по инциденту.

Кроме того, специалисты колл-центра могут дать вам советы по дальнейшим действиям. А если звонок произведен во время возникновения конфликта/ выявления факта нарушения, то операторы помогут разрешить спорную ситуацию сразу на месте.

Номер горячей линии магазина «пятерочка»: 8 (800) 555- 55- 05.

Сроки рассмотрения

Сроки рассмотрения жалобы (претензии) на магазин законодательно не определены. Однако, если руководство магазина не реагирует на вашу претензию более 15 дней, можно смело обращаться за защитой своих интересов в государственные органы. В прокуратуре время рассмотрения заявления зависит от сложности ситуации.

Если для рассмотрения жалобы не нужны дополнительные сведения, опрос свидетелей, проведение экспертиз – то ответ приходит не более чем через 15 дней. В остальных случаях срок рассмотрения 30 дней со дня регистрации заявления.

Рассмотрение заявления сотрудниками Роспотребнадзора проходит в срок 30 дней. Однако для получения дополнительных сведений может потребоваться время. В этом случае специалисты ведомства уведомляют заявителя о том, что срок может быть увеличен еще на какое-то время (не более 30 дней).

Полезное видео

Заключение

Несмотря на то что магазин «Пятерочка» специализируется на продаже продукции эконом-класса, это не значит, что товары должны быть плохого качества, а сотрудники могут нарушать права покупателей.

Если вы столкнулись с нарушениями норм законодательства, смело обращайтесь в ведомственные инстанции. Тем самым вы не только защитите свои интересы, но и оградите других потребителей от недобросовестных сотрудников.

Нежданных Анастасия Анатольевна

Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

Куда пожаловаться на магазин “Пятерочка” в Москве (телефон)

Право покупателя обратиться с жалобой на магазин «Пятерочка» закреплено в ФЗ № 2300-1 от 07.02.1992 г. Столкнувшись с ситуацией, когда продавцы магазина хамят, реализуется некачественная или поддельная продукция, не соблюдаются санитарные нормы и присутствуют иные нарушения правил торговли¸ каждый потребитель имеет право обжаловать действия/бездействия торговой точки¸ путем подачи жалобы в компетентные органы.

Как правильно составить жалобу

Законом не установлено стандартного образца или определенных критериев к жалобам. При ее составлении, следует придерживаться общих принципов:

  • любое обращение должно иметь сведения о заявителе, так как анонимные обращения не подлежат рассмотрению;
  • важно правильно указать данные об адресате жалобы – полное наименование, местонахождение, при возможности, ФИО должностного лица;
  • от правильного применения норм права зависит результат рассмотрения обращения, перед подачей жалобы следует выяснить и уточнить, какие законодательные акты были нарушены, на чем сделать особый акцент;
  • в жалобе отражаются только обоснованные и четкие требования, чего именно хочет добиться сам заявитель.

Чтобы обращение не было безосновательной, к ней следует прикрепить ряд документом, прямо указывающих на правоту заявителя. В качестве таковых документов могут выступать:

  • чеки;
  • фото и видео;
  • аудио фиксация;
  • показания свидетелей;
  • заключение экспертов;
  • переписка с продавцом.

Все указанные доказательства предоставляются в копии, желательно, с постраничной или простой описью. Составляется жалоба в двух экземплярах, если потребитель подает ее лично.

Кстати, не забывайте, что в тексте обращения нужно обязательно приводить постраничную опись прикладываемых материалов.
В конце ставится подпись, дата и указывается ФИО, в качестве расшифровки подписи.

В случае оформления клиентской претензии, документы нужно создавать в двух экземплярах.

«Законы созданы не для того, чтобы их нарушать, а для того, чтобы соблюдать! Об этом должны помнить не только продавцы, но и сами потребители, так как многие из них, сталкиваясь с правонарушениями торговых точек, не знают что делать и куда жаловаться. Нарушители остаются безнаказанными. При любых нарушениях прав, берем в руки ФЗ «О защите прав потребителей» и внимательно читаем статьи, там указан порядок действий, все права потребителей и обязанности продавцов. Если сложно, следует обратиться за помощью к юристу. Он поможет, проконсультирует, представит интересы потребителя, составит необходимые документы»

Миронова А.В., юрист правового бюро, г. Москва

Куда подается жалоба

Жалобу на магазин «Пятерочка» можно подать в следующие учреждения и контролирующие инстанции:

  • руководству магазина;
  • оставить обращение в жалобной книге;
  • совершить звонок на горячую линию магазина;
  • в Роспотребнадзор;
  • органы прокуратуры;
  • суд.

Каждая из указанных инстанций имеет ряд полномочий, которыми их наделили нормы закона. При подаче жалобы, следует учитывать все нюансы. Как правило, перед тем как обращаться в контролирующие инстанции, потребитель должен попробовать решить вопрос мирным путем, через подачи претензии продавцу.

Что потребуется сделать:

Читать еще:  Способы оплаты фиксированного платежа за патент закон

– выбрать регион;

– город;

– магазин;

– указать имя заявителя;
email;

– описать произошедшую ситуацию;

– нажать кнопку «отправить»

– контактные данные;

– подпись заявителя.

Руководство магазина обязано принять соответствующие меры и дать покупателю ответ. Если он не поступит, последний имеет право обратиться с жалобой в вышестоящие инстанций.

Колл-центр магазина «Пятерочка»: 8 (800) 555-55-05.

Совершая звонок, потребитель должен назвать адрес торговой точки, в которой произошел конфликт, сведения с упаковки приобретенного товара, при необходимости, сведения о продавцах.

Все телефонные разговоры записываются, потребитель должен преставиться и назвать свои достоверные контактные данные.

Жалобы на Пятерочку — пожаловаться на магазин

На этом сайте вы можете найти все жалобы на магазин Пятерочка от разочарованных покупателей. Здесь вы сможете написать жалобу на персонал: на продавца, директора, кассира и любого сотрудника магазина. Но не забывайте, что это не официальный сайт. Чтобы пожаловаться на работу, сервис и обслуживание супермаркета, выберите свой город на странице Адреса Пятерочки по городам России. Затем найдите нужный адрес в таблице и кликните по нему. Вы попадете на страницу конкретного магазина и в самом низу сможете оставить негативный отзыв в специальной форме. Либо прямо здесь, в не официальной книге жалоб, поддержите чье-то независимое мнение или выскажите своё — выберите адрес, напишите свой комментарий и нажмите кнопку «Отправить».

Жалоба на Пятерочку по адресу — Санкт-Петербург, Пловдивская улица, 9

Хотела написать отзыв от пятерочке Пловдивская 9 .кошмар какой-то.Магазин грязный ,сотрудники хамы особенно отличился сотрудник по бейджу Патрикеев Саша ,я была с ребёнком 5 лет сотрудник нарочно врезался тележкой в ребёнка ! Я сделала замечание он мне в ответ нахамил и сказал что ему наплевать и детей надо оставлять дома Я сказала зачем вы хамите мне На что последовал ответ женщина идите вы на (три буквы матерные ) и ваш мелкий выродок Я пошла на кассу объяснила ситуацию и попросила администратора пригласить На что мне кассир она была без бейджа поэтому не знаю ее имя ,мне сказала шли бы вы уже отсюда .Ребёнок в слезы ,шли к друзьям ,настроение соответсвенно испорчено ,товар не купили .Замечательно обслужили в другой пятерочке .В пятерочку пловдивская 9 больше ни ногой ,я лучше 5-7 минут пройдусь до другой пятерочки !

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Киров, Московская улица, 107

Здравствуйте, сегодня хотела приобрести новогодние подарки. У входных дверей висело объявление , что подарки своими скидкой 60 процентов , а продавец пробила заполню стоимость , даже в самом магазине на сетках с подарками висит это объявление. Почему нет скидки,как написано, и почему продавцы ничего об этой скидке ничего не знают. Пришлось отказаться от товара

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Свердловская область, Екатеринбург, Чкаловский район, микрорайон Химмаш, Водная улица, 13

Добрый день! Наша семья является постоянными покупателями вашего магазина на улице Водная 13. Недавно у вас сменился коллектив всего магазина, и появилось очень много просроченного товара! Сегодня заходили с сыном за тортиком, там был фисташковый тортик в коробке, у которого срок годности до октября 2019, вопрос: ваши новые сотрудники работать будут или так всё и останется? Предыдущие хоть следили за магазином, а сейчас заходишь и видишь: мандарины, в плесени лежат, в детском отделе с игрушками вообще черт ногу сломит( накидано в корзине еле разберёшь), на кассах частые очереди, вобщем полная демотивация что то докупить, так как не найдёшь что нужно, прошу уделить особое внимание нашему магазину, так как лично мы в него заходим каждый день, и хочется видеть порядок, как и раньше. прошу дать ответ на эл. Почту, что претензия рассмотрена. Спасибо.

Жалоба на Пятерочку по адресу — Пермь, Воронежская улица, 20

Купил пачку бонпари с акцией, где написано что код на стикеры ВК в каждой пачке. Ввел код, говорит уже использовали. Пачка стоила 80 рублей.

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Архангельская область, Холмогорский район, село Емецк, набережная Горончаровского, 44

Добрый день,пятый день нету в магазине хлеба,лежат только черствые булки,последний раз купили половинку батона 29 декабля,а на упаковке было указано что он от 26 декабря,больше хлеба я там не видел,сегодня 2 января ,его так же нету! так же нету молока.на вопрос «почему нету» продавцы говорят что небыло завоза.покупали алкаголь,были удивлены что продают его только до 21 часа(в нашем регионе продают до 23)на вопос почему нигде не написано,кассир указала на мизерную табличку над кассой.почему нельзя повесить таблички на отделе с алкоголем?

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Московская область, Красноармейск, улица Новая Жизнь, 2

Купили палтус холодного копчения 30.12.2019 приехали домой решили попробывать,но он оказался протухший и запах не выносимый,а срок годности до 15.01 2020.т.к чека на ланный момент у нас нету и возврата денег ща рыбу не будет,просьба админам качкственней просматривать и следить за качеством и сроком годности продуктов.

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Воронежская область, Острогожск, улица Ленина, 23

При выходе охранник начал обвинять что я украла чипсы и чтобы он больше не видел меня в этом магазине

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Пермский край, Чернушка, улица Мира, 31

Доброго дня! Около 12:35 или позже по адресу мира 29 г. Чернушка в вашей «Пятёрочке» ко мне подошёл ваш «охранник» или «администратор» без бейджика. Цитата: «Извините, что в карманы ПОЛОЖИЛ?» На «ТЫ» понимаете, это во первых! Этот господин конечно молодец, НО, с чего ОН подумал что я вор?))) Это смешно)) Хожу постоянно. выгляжу опрятно. не БОМЖ! Карманы кстати пустые к его удивлению оказались! Цитата охранника: «Извините. » и ушёл дальше смотреть в свой монитор))) Прошу применить санкции к этому «высококвалифицированному» сотруднику! На камерах само собой мной ничего не было взято. Это оскорбительно. никогда со мной подобного не было! В ваш магазин ходить не буду никогда более!

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Пермь, улица Ленина, 34

Торсунова Анастасия Юрьевна

1.01.2020 посетила магазин на Ленина 34, купила колбасу «Финский сервелат», после выхода из магазина обнаружила, что срок годности у нее кончился 31.12.2019, вернулась в магазин, сообщила кассиру о ситуации и предъявила чек. Кассир сказала сходить поменять на свежую и позвала старшего менеджера для возврата денежных средств. Имя старшего менеджера, к сожалению, не выяснила, но у нее был зеленый жилет, а не красный, как у кассиров. Старший менеджер сказала, что деньги мне не вернет, эта акция закончилась, происходит только замена продукта на свежий, либо возврат, хотя я отлично знаю, что в данной ситуации должны поменять товар и вернуть за него денежные средства. Просьба провести работу с сотрудником.

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Московская область, Пушкинский район, поселок городского типа Правдинский, Фабричная улица, 4

Жалоба на кассира Куницыну любовь Владимировну,магазин Правдинский, степаньковское шоссе, 38; в форме вверху не дал варианта выбрать именно этот магазин. Оплачивала покупку часть картой, часть наличными, точную сумму на карте не знала , поэтому пришлось отказаться от части покупки, чем кассир была очень недовольна. Она не знала как это сделать технически и в грубейшей форме мне было сказано : не морочьте мне голову , нужно знать сколько денег на карте. Считаю такие комментарии кассира совершенно не приемлемыми. У меня мог не работать мобильный банк и я могу не знать в этот момент какая сумма на карте. Смена 389, 01.01.20 , время покупки 18:48

Жалоба на Пятерочку по адресу — Москва, ул. Осенняя, 24

Надоели!! Что это за сапожник без сапог? Где еда? Нечего поесть купить голодному человеку, вы ели салаты сами, которые там продают? Помои а не пища и при чем не самые дешевые, смените поставщиков, одно и тоже пичкаете людям, где новинки? Где ролы с лососем? А? Одна вечно говенная буженина стоит, покрытая плесенью, где шаурма свиная вкусная в заморозке, а? Почему в других магазинах вкусная еда продаётся а в вашем помои?((( куда смотрит товаровед? Он что, не видит, что в его магазине можно с голоду сдохнуть тому, кто дома не готовит?

Читать еще:  Ответственность физических лиц работник без патента

Жалоба на Пятерочку по адресу — Белгородская область, Яковлевский район, поселок городского типа Томаровка, Белгородская улица, 108

В магазине меня не вежливо обслуживают. Администратор на это никак не реагирует

Жалоба на Пятерочку по адресу — Владимирская область, Муром, улица Дзержинского, 49А

31 декабря для подарка внучке купил 1,2 кг. груш Конференция. Дома при дегустации одной из них выявил, что они поражены грибком плесени (воняют), и часа 3 шла противная отрыжка. Отнес обратно и отдал за так, поскольку чек не сохранил и попросил сотрудника магазина снять эту партию груш с продажи. т.к. они представляли угрозу здоровью. При повторном посещении этого же магазина увидел, что они так и находятся на прилавке. Доверие к магазину пропало. Рядом находится магазин МАГНИТ, а в другой стороне от дома на таком же расстоянии SPAR. Входной контроль качества отсутствует. Сотрудники не знают как решать самостоятельно подобные вопросы.

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Курская область, городской округ Льгов, Льгов, улица Карла Маркса, 2/4

Пьяный охранник, который пытался всяческими способами выгнать из магазина и провоцировал драку.

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Санкт-Петербург, улица Егорова, 25 лит А

01-01-2020 в 20:28:01

Я являюсь владельцем детской карты пятерочки, которая как известно даёт скидку на детское питание и скидку 20% в среду. 1.01.2020 мне отказали в скидке ,(хотя все товары были детскими : детское питание Малютка, баночное пюре бабушкино лукошко) так как я не смогла занести коляску с ребенком в магазин. Ужасно не удобная лестница примерно сантиметров 80 . Коляску не реально закатить в магазин! На мой вопрос если я позвоню в звоночек возле двери , кто мне поможет занести коляску , ответ я не получила ! Прошу как-то решить данную проблему. Дико не приятная ситуация!

Жалоба на Пятерочку по адресу — Республика Татарстан, Набережные Челны, улица Татарстан, 35А

01-01-2020 в 20:08:56

Здравствуйте,возможно я ошибся выбором магазина из списка,но я уточню письменно, магазин находится в 25 как,на пересечении проспекта Сююмбике и улицы Татарстан.Прошу Вас,примите меры по порядку торгового процесса,а частности наличие ценников на товарах.магазин посещаю каждый день, постоянное отсутствие ценников на товарах , почитайте отзывы в Яндексе,там присутствуют такие же замечания.Так же несоответствие цен обнаруживается не однократно, я все понимаю,рабочий процесс,но хочу заверить сразу, данная претензия была написана целым годом наблюдения.магазин сам замечательный,товары свежие,продавцы замечательные,всегда чисто.

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Курская область, Советский район, поселок городского типа Кшенский, улица Ленина, 41

01-01-2020 в 19:52:15

Директор хомит покупателям , бывает унижает . Много раз видел что не за что кричит на сотрудников нецензурной бранью . Прошу принять меры или жаловаться буду в выше стоящие инстанции

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Свердловская область, Арамиль, улица 1 Мая, 59/1

01-01-2020 в 19:43:38

Пришла за покупками в магазин, отоварилась, пришла на кассу , итоговая сумма получилась гораздо больше чем ожидала. После оплаты проверила ценники , оказывается по своей невнимательности не увидела на ценнике мелким шрифтом что написано- с картой цена и без . Суть в том что кассир ничего не спросила про карту и что цена с картой будет совсем иначе . Проинструктируйте своих сотрудников в общении с клиентами .

Жалоба на Пятерочку по адресу — Пермь, Чистопольская улица, 15

01-01-2020 в 18:44:41

Пришли 1.01.2020 в магазин. Огурцы в плесени. Страшные

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Московская область, Лосино-Петровский, улица Гоголя, 14

01-01-2020 в 15:50:45

Сегодня 1 января 2020 года где то в часа 13:00 пришла в магазин за продуктами и не расчитала на сумму перебрала в районе 100 рублей продавец мне говорит что я СЧИТАТЬ мол не умею и поэтому перебрала и начала переходить на личное я грубить не стала и ничего не купила потом еще за мной выкрикивает «овца» она была трезвая и адекватная (на мой взгляд) лтцо этой женщины я не запомнила но там из всех касс работала только одна. Я конечно понимаю что праздник и им тоже хочется «отдахнуть» но зачем клиентам грубить и тем более переходить на личность.Разберитесь пожалуйста.

Написать жалобу на магазин Пятерочка

Пятерочка одна из крупнейших торговых сетей, пользующаяся спросом у покупателей. В то же время есть граждане, недовольные сервисом обслуживания или качеством товара. Узнаем, как и куда подается жалоба на магазин Пятерочка: как защитить свои права и добиться справедливости.

Основные причины жалоб на магазин Пятерочка

Недовольство граждан вызвано различными причинами.

В основном заключается в следующих моментах:

  • в магазине отказались вернуть деньги за некачественный товар;
  • фактический вес продукта не соответствует информации, указанной на упаковке или таре;
  • покупателя обсчитали на кассе (умышленно или случайно);
  • на прилавках предложены для продажи продукты с истекшим сроком годности;
  • нету ценника на товар;
  • предоставлена недостоверная информация, например, на ценнике указана одна стоимость, а в чеке товар отпущен по более высокой цене;
  • покупателю отказали в обслуживании по причине отсутствия разменных купюр в кассе;
  • не соблюдаются правила хранения товара;
  • персонал магазина проявил грубость и хамство;
  • сотрудники магазина провели обыск покупателя с применением силы.

Это список лишь самых распространенных незаконных действий магазина Пятерочка. Если вы столкнулись с чем-то подобным, жалуйтесь в соответствующие органы.

Куда пожаловаться на магазин Пятерочка

Сделайте попытку урегулировать конфликт на месте, если не получилось, то предлагается несколько вариантов решения вопроса.

В случае, когда граждане недовольны работой персонала или обнаружили просроченный товар, можно обратиться:

Не ждите, что директор ответит на устное обращение, даже если пообещает. Сразу пишите свои претензии в книгу жалобу. В этом случае будет гарантия получить официальный ответ в установленный срок.

Краткая инструкция как позвонить на круглосуточную горячую линию:

  • наберите номер 8(800) 55-55-05;
  • на звонок ответит оператор;
  • ему необходимо сообщить подробную информацию: число и время посещения магазина, фамилия и имя продавцов, описание торгового работника, причина возникновения конфликта и т.д.

Один звонок и ваша проблема будет решена, или дадут рекомендации, что еще можно предпринять. Жалоба на директора магазина Пятерочка будет более эффективной, если об этом узнает вышестоящее руководство.

Как написать жалобу на магазин Пятерочка

Законом не утверждена конкретная форма для заполнения, поэтому жалоба составляется в произвольном виде. Но документ не должен содержать оскорбительных выражений и ругательств в адрес продавца или же магазина.

Выделим основные пункты, которые требуется отразить:

  • наименование и реквизиты организации;
  • личная информация о заявителе (ФИО, адрес) и контакты для связи;
  • наименование документа, в нашем случае – жалоба;
  • суть жалобы;
  • требования к магазину;
  • перечень дополнительных аргументов (аудио или видеозапись, чеки, заключение экспертизы);
  • дата и подпись заявителя.

Если сотрудники магазина не принимают жалобу, мотивируя тем, что претензия оформлена не на бланке организации, знайте – это незаконно.

Куда еще обратиться

Директор магазина Пятерочка проигнорировал вашу жалобу или вы неудовлетворены ее рассмотрением? В этом случае самым действенным способом будет обращение в Роспотребнадзор.

Надзорный орган имеет широкий круг полномочий, после поступления обращения сотрудники учреждения инициируют проверку. При выявлении нарушений магазин ждут крупные штрафы.

Что делать, если работнику магазина не выплатили заработную плату?

Такое нарушение строго наказывается законом, поэтому нужно незамедлительно жаловаться в один из надзорных органов:

При выявлении нарушений виновников привлекут к штрафным санкциям.

Если не можете самостоятельно грамотно составить заявление, то можно воспользоваться услугами нашего юриста.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector