Куда пожаловаться на грязь в подъезде

Куда пожаловаться на грязь в подъезде

Не убирают в моем подъезде: что делать и куда жаловаться

В реалиях современной жизни чистый подъезд – большая редкость. Как правило, на стенах часто появляются различные нелицеприятные надписи, на площадках валяется мусор, да и пыль со временем копится.

Некоторые жильцы не обращают на это внимания и смирились с таким положением дел, других это раздражает, но только отдельные граждане готовы бороться с нарушениями. Но даже те, кто желает улучшить ситуацию, не всегда знают как, в какой форме, а главное – к кому обратиться за помощью. Между тем, существует определенный порядок действий, следуя которому можно решить проблему раз и навсегда.

Первый шаг

Начинать, пожалуй, нужно с самого главного – изучения договора. Управляющие компании (ЖЭК, ТСЖ) всегда заключают договор с собственником жилья. Документ регламентирует права и обязанности сторон. Изучив все пункты, можно легко выяснить, на что вправе рассчитывать жилец.

Любой договор подобного формата составляется, исходя из нормативов технического использования жилого фонда. В документе прописан график и правила уборки лестничных клеток, пролетов, площадок с мусоропроводами и лифтов. Согласно нормативам, ежедневно должны производиться следующие виды уборки:

  • Уборка мусороприемника;
  • Влажная уборка лифта;
  • Влажная уборка лестничных пролетов двух первых этажей;
  • Уборка мусороприемного помещения.

Стоит оговориться, что влажная уборка всех лестничных пролетов и клеток должна производиться раз в две недели. Однако в домах с лифтом эти действия разрешается проводить раз в месяц.

В договоре также прописаны другие виды работ, которые УК обязуется выполнять несколько реже. Так, окна должны мыть не реже одного раза в год; батареи, стены, двери – 2 раза в год.

Стандартный образец договора включает в себя только эти основные пункты, но в некоторых домах в документе прописываются другие действия и их периодичность. Если же договор по каким-то причинам не получается быстро изучить, можно обратиться к квитанциям оплаты, которые приходят ежемесячно.

В определенной графе также прописана периодичность и виды работ, за которые УК берет оплату. Зная обязанности УК по уборке подъезда, легко зафиксировать нарушения и обратиться в надлежащие органы.

Как действовать

Недовольные собственники, знающие свои права, первым делом должны обратиться в управляющую компанию, которая обслуживает жилищный фонд. Иногда помогает корректный диалог с дирекцией компании. Однако если этого не произошло, и ситуация не изменилась, придется отправлять официальное заявление.

Как правило, шансы на успешный исход дела существенно увеличиваются, если жалоба составлена коллективно. Для этого достаточно пройтись по подъезду и собрать подписи нескольких собственников. Также потребуется подпись управдома.

Если же никто из соседей не желает «заморачиваться», можно отправить жалобу от своего имени. Стоит отметить, что УК может опровергнуть жалобу, но в любом случае администрация обязана рассмотреть заявление в установленном законом порядке (в течение 30 рабочих дней).

Действия УК после такого заявления заключаются в том, чтобы направить по адресу специальную комиссию, которая зарегистрирует нарушения. Сотрудник должен проверить своевременность и качество уборки в подъезде в течение нескольких часов. Но на практике, сотрудники не всегда являются по назначенному адресу. В этом случае жильцы должны самостоятельно составить акт уборки по установленному образцу (бланк акта легко найти и скачать в интернете).

Если заявка отклонена

К сожалению, очень часто происходит так, что претензия собственника отклоняется или не рассматривается в установленные сроки. В этом случае выходом для жильцов является обращение в органы государственного жилищного надзора. Владелец квартиры должен составить заявление по образцу об административном правонарушении. Госжилнадзор занимается выявлением подобных ситуаций согласно постановлению правительства РФ.

Собственнику необходимо составить претензию в установленном порядке (бланк можно скачать в интернете). Как правило, в заявлении имеются основные графы:

  • Город проживания;
  • Точный адрес жилого дома;
  • Фамилия и инициалы заявителя;
  • Суть претензии;
  • Контактные данные заявителя.

Сразу следует сказать, что любые претензии и жалобы, написанные в свободной форме, органами жилищного надзора не принимаются. Кроме того, заявление может (и должно) быть подкреплено наглядными материалами – фотографиями грязного подъезда, мусоропроводов и мусороприемного помещения.

Лучшим решением здесь станет посещение организации лично, чтобы жалоба точно была зарегистрирована. Получив претензию, жилищный надзор может в любое время появиться в стенах УК с соответствующей проверкой, чтобы зафиксировать нарушения.

Крайние меры

Если же все принятые меры не возымели эффекта, добиться справедливости можно через прокуратуру. Согласно статье 28 п. 4, этот орган обязан возбудить административное дело о правонарушении после получения соответствующей претензии (оформленной по образцу).

Прокуратура вынесет постановление, согласно которому УК обязана устранить все имеющиеся недочеты в течение 45 суток. Однако на практике, недобросовестные компании перестают поддерживать в подъезде чистоту после проверки государственных органов. В этом случае не стоит ждать следующей комиссии, а заблаговременно принять меры.

Так, хорошим выходом станет обращение в Роспотребнадзор. Этот орган также может провести разбирательство по волнующему вопросу и примет претензии по некачественным услугам. Кроме того, если в подъезде грязно, а мусороприемники издают нестерпимую вонь, можно обратиться в Санэпидемнадзор. Правда, делать это допускается только в самом крайнем случае, когда «ароматы» в буквальном смысле могут угрожать здоровью граждан.

Что делать при самостоятельной уборке

В отдельных домах уборка подъездов производится непосредственно жильцами или нанятыми ими сотрудниками. Этот момент всегда прописывается в договоре с управляющей компанией, поэтому следует быть бдительными, въезжая в новый жилищный фонд. Ведь в этом случае придется принимать и подчиняться действующим в подъезде правилам.

Допустимые действия жильцов в случае самостоятельной уборки немногочисленны. Если не нравится качество уборки специально нанятого сотрудника, его достаточно уволить и найти нового.

А вот если жильцы убирают подъезд сами, выход только один – тактично побеседовать с недобросовестным соседом и надеяться на его порядочность. Но в любом случае все действия недовольного жильца должны быть правомерны и регламентированы нормативными актами.

Зная закон, можно восстановить справедливость, пусть и не в кратчайшие сроки. Однако перед тем, как отправлять жалобы и претензии, необходимо зафиксировать и подтвердить свои слова фотографиями. Кроме того, предварительно необходимо изучить договор с УК. Вполне возможно, что требуемых заявителем мероприятий в документе нет вовсе.

Жалобы на ЖКХ Москвы — куда писать?

Что делать, если снова не работает лифт, в подъезде забит мусоропровод или нет света на лестничной площадке или в квартирах? Жаловаться! И чем активней будут жалобы жильцов, тем больше вероятность того, что поломку устранят в ближайший срок. Однако в этом деле существует общее негласное правило — обращаться нужно от самой первой инстанции, и только потом «выше». Как составляется жалоба мэру Москвы на ЖКХ, и как ее направить, чтобы на нее обязательно отреагировали — далее в нашей статье .

Причины, побуждающие написать жалобу на ЖКХ Москвы у всех одинаковые:

  • бездействие ЖКХ, невыполнение своих служебных обязательств сотрудниками.
  • нарушение прав граждан при выполнении тех или иных работ (имеется в виду некачественные работы, повлекшие за собой необходимость повторного выполнения и затрат, или ставшие причиной несчастного случая с ущербом жизни или здоровью жильца).

Следовательно, если обращение в жилищно-коммунальную службу не дало результата (или он не удовлетворил жильцов), нужно идти в вышестоящие органы.

Читать еще:  Кто несет ответственность если прорвет трубу отопления

Одним из самых эффективных на сегодняшний день будет заявление, оставленное на портале «Наш город Москва» — жалоба на ЖКХ. Даже само упоминание в стенах управления о том, что возникшую проблему возьмут под контроль городские власти, уже заставляет работников начать незамедлительные действия. Иногда даже самые «нерешаемые» трудности перестают быть такими, и внезапно находятся средства на косметический ремонт подъезда или новые лампочки.

О чём можно написать жалобу?

Нужно подать жалобу на ЖКХ города Москвы в том случае, если проблема жильцов многоквартирного дома лежит в компетенции этой службы. Это могут быть проблемы с:

  • исправностью лифта;
  • отоплением;
  • лестницами и пандусами;
  • протеканием крыши и козырька подъезда;
  • забитым мусоропроводом;
  • надлежащим состоянием почтовых ящиков;
  • невозможностью проживания в доме ввиду его аварийного состояния (проблема часто кроется в нежелании признавать здание таким);
  • коммунальными услугами — отсутствием горячего водоснабжения или холодной воды;
  • необходимостью проведения капитального ремонта внутренней части здания и фасада;
  • окнами на лестничных клетках;
  • тараканами, крысами и мышами, общим неудовлетворительным санитарно-гигиеническим состоянием подъезда;
  • неисправной входной дверью.

Все эти проблемы должны быть устранены в ближайший срок, так как они делают некомфортным проживание владельцев квартир в данном доме.

3 основных способа оставить жалобу мэру Москвы

Итак, обращение в ЖКХ не подействовало, проблема не решена. Далее по плану — составление жалобы на имя мэра Москвы. Это можно осуществить тремя способами (круглосуточно через интернет или по телефону).

На официальном сайте мэра Москвы

Зайти на официальный сайт мэра Москвы https://www.mos.ru/feedback/individual/, там представлена электронная приемная правительства. Простой интерфейс поможет не пропустить заполнение нужной информации о себе и поможет оформить жалобу правильно.

Обратите внимание: на сайте справа есть красное всплывающее окно с возможностью консультации специалиста. Воспользуйтесь ею! Сотрудники службы поддержки ответят на распространенные вопросы и помогут составить жалобу.

На портале «Наш город»

Посетить портал для жалоб и предложений «Наш город». Прямо на главной странице есть кнопка «Мэр, у меня есть проблема». После ее нажатия пользователю предложат зарегистрироваться (это обязательное условие). После успешного прохождения этого этапа можно будет изложить жалобу на работу или бездействие конкретной коммунальной службы.

Написать электронное письмо

Для отправки письма средствами электронной почты необходимо зайти на страницу https://www.mos.ru/feedback/ и выбрать один из представленных вариантов подачи претензий. Естественно, что перед написанием своего требования нужно осуществить вход в Личный Кабинет портала.

Телефоны для жалоб на услуги ЖКХ

Кроме приемной Правительства, по вопросам, связанным с работой ЖКХ, можно обращаться на горячую линию Общественной Палаты РФ :

8 800 700 88 00

Туда звонят, если есть вопросы по тарифам за коммуналку.

Существует также специальная служба по вопросам ЖКХ :

8 800 700 89 89

Обратиться в приемную Правительства Москвы по номеру :

+7 (495) 633-51-90
(горячая линия мэрии Москвы)

или лично с понедельника по субботу (нужно уточнить по телефону часы приема для каждого дня).

Если ничего не помогло — что делать?

Если никто из представителей указанных выше учреждений не смог помочь, а проблема усугубляется — нужно сообщить о проблеме в прокуратуре или суде.

Важно: обязательно нужно привлечь юриста (можно коллективно), чтобы он помог составить иск или заявление правильно, с четким указанием тех статей законодательства, которые были нарушены в данном случае.

Грамотный подход к делу в некоторых случаях поможет даже взыскать финансовые издержки с ЖКХ.

Следовательно, оставить жалобу на работу жилищно-коммунального хозяйства (ЖКХ) Москвы можно онлайн, с помощью официального сайта мэра, платформы «Наш город», или по горячим телефонам приемной Правительства города и Общественной палаты РФ.

Если электронные письма и звонки не находят адресата — следует записаться на личный прием к главе города, или подать заявление в прокуратуру. Но чаще всего жалобы на услуги ЖКХ Москвы в мэрию не остаются без внимания, так как большинство проблем действительно находятся в компетенции коммунальной организации, обслуживающей многоквартирный дом.

Какие жалобы пишут люди?

Здесь покажем образцы жалоб, которые подают жильцы на рассмотрение мэра.

Куда жаловаться, если плохо или совсем не убирают в подъезде

Уборка подъезда и придомовой территории – услуга, которую жильцам оказывает управляющая компания в соответствии с договором.

Если порядок наводится некачественно или этого не происходит вообще, жильцы могут требовать восстановления своих прав.

Законодательство

  1. Гражданский кодекс Российской Федерации от 30.11.1994 г. № 54-ФЗ регулирует отношения в области имущественных, неимущественных и интеллектуальных прав, собственности, договорных обязательств;
  2. Жилищный кодекс Российской Федерации № 188-ФЗ устанавливает критерии качества предоставления услуг в сфере ЖКХ. Статья 157 ЖК РФ определяет административную ответственность руководителя УК за неправильные начисления квартплаты и размер штрафа за это деяние.
  3. Федеральный закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1993 г. № 2300-1 перечисляет порядок взаимодействия между поставщиками и покупателями, дает определение понятию «качества услуг и продукции» и прописывает механизм защиты прав потребителя.
  4. Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ применяется в случае жалоб на работу государственных, муниципальных или частных предприятий.
  5. Постановление правительства от 03.04.2013 г. № 290 «О минимальном перечне услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме, и порядке их оказания и выполнения», обеспечивают удовлетворительное санитарно-эпидемиологическое состояние подъезда.
  6. ГОСТ Р 51617-2000 «Жилищно-коммунальные услуги. Общие технические условия» устанавливает периодичность работ по уборке подъездов.
  7. Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах».

Регламент и периодичность работ по уборке подъезда

Содержание общедомового имущества в удовлетворительном санитарно-бытовом состоянии – задача управляющей компании.

Согласно действующему законодательству, в подъездах многоквартирных домов должны выполняться следующие работы по уборке:

  • на лестничных площадках и маршах нижних двух этажей – влажное подметание ежедневно;
  • выше второго этажа – влажное подметание дважды в неделю, когда отсутствует лифт, один раз – если имеется;
  • в местах перед загрузочными клапанами мусоропроводов – влажное подметание ежедневно;
  • лестничные площадки и марши – мытье дважды в месяц, если подъезд не оборудован лифтом, один раз – когда имеется;
  • кабина лифта – мытье ежедневно;
  • стены, двери, плафоны и потолок кабины лифта – влажная протирка дважды в месяц;
  • окна – мытье один раз в год;
  • площадка перед входом в подъезд, металлическая решетка и приямка – уборка и очистка один раз в неделю;
  • стены, двери, плафоны подъезда – влажна протирка один раз в год;
  • подоконники и отопительные приборы – влажная протирка два раза в год.

Отдельные нормы касаются уборки мусоропроводов:

  • профилактический осмотр – дважды в месяц;
  • удаление мусора из камер – ежедневно;
  • уборка камер – ежедневно;
  • уборка загрузочных клапанов – один раз в неделю;
  • мойка сменных мусоросборников – ежедневно;
  • мойка нижней части ствола и шибера – один раз в месяц;
  • очистка и дезинфекция всех элементов ствола – один раз в месяц;
  • дезинфекция мусоросборников – один раз в месяц;
  • устранение засора – при необходимости.

Куда пожаловаться, если плохо убирают и постоянно грязь

Если в подъезде не убирают, плохо моют пол, не выносят мусор – это прямое нарушение договорных обязательств со стороны управляющей компании.

Читать еще:  Как оплачивается работа в праздничные дни?

В такой ситуации нужно обращаться в государственные инстанции, следуя определенной иерархии.

Руководителю УК

Прежде чем жаловаться, нужно попытаться решить конфликт мирным путем. Для этого составляют обращение к руководству УК, желательно коллективное. В нем описывают моменты, которые не устраивают жильцов (плохая уборка), и требуют привести график к установленной норме.

Здесь же указывают, что в случае отрицательного исхода граждане планируют жаловаться в вышестоящие инстанции.

В Роспотребнадзор

Это орган исполнительной власти, для которого подобная ситуация – профильная: неисполнение договорных обязательств управляющей компанией, которое делает санитарно-эпидемиологическую обстановку в доме неблагоприятной. Это чревато размножением грызунов, которые переносят опасные для человека инфекции, загрязнением окружающей среды.

Роспотребнадзор имеет достаточные полномочия для решения такой проблемы. Будет назначена внеплановая проверка, по результатам которой УК обяжут устранить нарушения и, возможно, применят административное взыскание.

В Государственную жилищную инспекцию

Основная функция этого органа государственной власти состоит в надзоре над деятельностью предприятий в сфере жилищно-коммунального хозяйства. Поддержание удовлетворительного санитарного состояния подъезда – прямая обязанность УК. Если она уклоняется, можно пожаловаться в инспекцию. В тридцатидневный срок обращение рассмотрят и вынесут предписание.

ВАЖНО! Обращения в органы государственной власти можно направить через онлайн-сервисы на их официальных сайтах, воспользоваться возможностями электронных ресурсов РосЖКХ или Госуслуги.

Куда звонить

Чтобы получить телефонную консультацию по вопросу неудовлетворительной работы УК, можно позвонить по номерам:

  • горячей линии Роспотребнадзора 8-800-100-0004;
  • горячей линии Государственной жилищной инспекции (индивидуально для каждого региона, можно уточнить на официальном сайте);
  • РосЖКХ – негосударственный портал, где собраны профессионалы в сфере ЖКХ, которые окажут юридическую поддержку.

ВАЖНО! Обращаться с жалобой лучше в письменном виде или через онлайн-сервисы, так как доказать что-либо во время телефонного звонка будет сложно.

Образец заявления

Жалоба или заявление в УК и органы государственной власти составляются аналогично и должны содержать сведения:

  1. В шапке указывается наименование адресата и Ф. И. О. руководителя УК или органа власти.
  2. анкетные данные заявителя или группы: Ф. И. О., адреса.
  3. Далее следует название документа – заявление или жалоба.
  4. Основа содержит подробное описание, какие именно пункты законов и договора не выполняет УК. Как часто производится уборка дома или подъезда, насколько захламлена территория, предпринятые действия, чтобы решить проблему, куда уже обращались для разрешения конфликта.
  5. В конце указывается дата составления, перечисляются участники и их подписи.
  6. Приложением к заявлению послужат составленные жильцами акты о санитарном состоянии подъезда, результаты экспертиз, свидетельские показания. Кроме того, нужно подготовить договор с УК и документы, подтверждающие отсутствие долгов по коммунальным платежам.

Куда обращаться, если ничего не изменилось

Обычно обращения в УК или Роспотребнадщор достаточно для решения бытовой проблемы уборки помещений. Но если УК не желает исполнять решения надзорных ведомств, то следует идти дальше.

В прокуратуру

Прокуратура всерьез займется таким делом, если будут пройдены предыдущие этапы. Если действительно есть угроза здоровью людей, благополучию окружающей среды, прокурор инициирует проверку деятельности УК. Результатом будет предписание об устранение нарушений, а также административное взыскание. Кроме того, прокуратура оценит работу органов власти.

Заключение

Если УК не реагирует ни на устные, ни на письменные жалобы жильцов, то они имеют право провести общее собрание собственников и выбрать другой способ управления МКД.

Куда пожаловаться на неубранные подъезды в Подмосковье

Куда обращаться жителям многоквартирных домов, если в подъезде грязь, разбирался корреспондент РИАМО.

Порядок уборки подъездов

Как следует из пункта 10 Постановления Правительства РФ от 13.08.2006 N 491, общедомовое имущество должно содержаться в соответствии с требованиями санитарно-эпидемиологических норм.

Для начала необходимо убедиться в том, действительно ли нарушаются требования уборки. Согласно ГОСТу, регламент уборки подъездов следующий:

  • На первых двух этажах влажное подметание должно осуществляться ежедневно; лестничные марши и площадки выше второго этажа подлежат этой процедуре дважды в неделю — если в подъезде нет лифта, и один раз — если лифт присутствует;
  • Мытье пола в лифтовой кабине осуществляется ежедневно, а влажная протирка ее стен, потолков и плафонов светильников — дважды в месяц;
  • Площадку перед мусоропроводом должны ежедневно подметать влажным веником;
  • Полноценное мытье полов всех лестничных пролетов и площадок проводится раз в месяц в случае, если в подъезде установлен лифт, и дважды, если лифта нет, и жильцы ходят до верхних этажей пешком;
  • Площадка перед входом в подъезд также относится к территории дома, площадку и приямки с металлическими решетками или крышками должны убирать с регулярностью один раз в неделю;
  • Подоконники и батареи центрального отопления должны подвергаться влажной уборке два раза в год, обычно процедуру проводят в начале и окончании отопительного сезона;
  • Генеральная уборка, включающая протирку стен, дверей, плафонов на лестничных клетках, оконных решеток, чердачных лестниц, шкафов для электросчетчиков, слаботочных устройств, почтовых ящиков, обметание пыли с потолков и мытье окон проводится раз в год, чаще всего в конце весны — начале лета.

Если указанные сроки уборки подъездов не соблюдаются, тогда можно начинать жаловаться.

Написать жалобу в УК

Чаще всего проблема неубранных подъездов возникает в домах, которые обслуживаются управляющими компаниями. В случае с ТСЖ решить проблему проще, обратившись напрямую к председателю.

Со стороны управляющей компании несоблюдение уборочного графика является еще и нарушением прав потребителя. Поэтому юристы советуют начать с жалобы в УК. При этом больший эффект будет иметь коллективная жалоба, поэтому лучше составить претензионное письмо вместе с соседями. Самостоятельную жалобу УК также обязана рассмотреть.

Письменное обращение лучше составить в двух экземплярах, а при передаче письма уполномоченному лицу следует попросить поставить на документе подпись, печать и дату принятия на обоих экземплярах, один из которых вы оставляете себе. При необходимости потом можно будет составить претензию в вышестоящие инстанции и прикрепить этот документ в качестве доказательства.

Управляющая компания не имеет права долго тянуть с рассмотрением жалобы — у нее есть 3 дня на обработку претензии и направлении проверочной комиссии по указанному заявителем адресу.

Вне зависимости от принятого ей решения, в дом и конкретный подъезд будет направлена специальная комиссия с целью проведения оценки качества и своевременности выполнения установленного перечня работ по уборке.

Пожаловаться можно и устно, например, по телефону. Чтобы убедиться, что вашу претензию приняли во внимание, попросите диспетчера, который ответит на ваш звонок, представиться и зафиксировать обращение в специальном журнале. После этого вам должны сообщить номер вашей заявки, которая впоследствии будет рассмотрена компанией.

Обратиться в Госжилинспекцию

Если в проверке и удовлетворении жалобы вам отказывают — это повод пойти дальше и направить жалобу в органы государственного жилищного надзора Московской области. Задать свой вопрос и пожаловаться можно через форму обратной связи на сайте или по электронной почте gilinspector@mosreg.ru.

Жилищная инспекция имеет 30 рабочих дней на то, чтобы отреагировать на ваше обращение.

В Москве жалобу составить еще проще — через сайт Мэра Москвы в разделе «Многоквартирные дома». По претензии должны предоставить отчет о проделанной работе.

Что делать, если нарушения продолжаются

Если уборка осуществляется только после жалоб жильцов и проверок комиссии, а потом про ваш подъезд уборщики вновь забывают, можно попробовать подать повторную жалобу в Госжилинспекцию.

Если принятые меры не дают результатов, жильцы дома в праве расторгнуть договор и сменить свою управляющую компанию на другую, более ответственную.

Читать еще:  Что дает страхование жизни при ипотеке

Как отмечает адвокат Дмитрий Копылов, сменить УК можно по истечении года после заключения соответствующего договора. Если назрела необходимость сделать это раньше, можно действовать на основании части 8.2 статьи 162 Жилищного кодекса РФ, согласно которому собственники могут отказаться от услуг своей УК в любое время, если она не выполняет условий договора.

Доказать этот факт несложно: необходимо иметь подписанный акт комиссии о том, что уборка проводится некачественно или не осуществляется вовсе. Если управляющая организация уклоняется от подписания акта или представитель управляющей организации не явился, то это также фиксируется в документе, советует юрист.

После этого уборка должна быть проведена в сроки, обозначенные проверочной комиссией. Если история повторяется, то составляется второй акт и уже с ним жильцы дома выходят на общее собрание. О мероприятии необходимо уведомить жильцов заранее за 10 дней. В повестке необходимо указать, что в одностороннем порядке предлагается расторгнуть договор с управляющей организацией.

Не убирают в моем подъезде: что делать и куда жаловаться

В реалиях современной жизни чистый подъезд – большая редкость. Как правило, на стенах часто появляются различные нелицеприятные надписи, на площадках валяется мусор, да и пыль со временем копится.

Некоторые жильцы не обращают на это внимания и смирились с таким положением дел, других это раздражает, но только отдельные граждане готовы бороться с нарушениями. Но даже те, кто желает улучшить ситуацию, не всегда знают как, в какой форме, а главное – к кому обратиться за помощью. Между тем, существует определенный порядок действий, следуя которому можно решить проблему раз и навсегда.

Первый шаг

Начинать, пожалуй, нужно с самого главного – изучения договора. Управляющие компании (ЖЭК, ТСЖ) всегда заключают договор с собственником жилья. Документ регламентирует права и обязанности сторон. Изучив все пункты, можно легко выяснить, на что вправе рассчитывать жилец.

Любой договор подобного формата составляется, исходя из нормативов технического использования жилого фонда. В документе прописан график и правила уборки лестничных клеток, пролетов, площадок с мусоропроводами и лифтов. Согласно нормативам, ежедневно должны производиться следующие виды уборки:

  • Уборка мусороприемника;
  • Влажная уборка лифта;
  • Влажная уборка лестничных пролетов двух первых этажей;
  • Уборка мусороприемного помещения.

Стоит оговориться, что влажная уборка всех лестничных пролетов и клеток должна производиться раз в две недели. Однако в домах с лифтом эти действия разрешается проводить раз в месяц.

В договоре также прописаны другие виды работ, которые УК обязуется выполнять несколько реже. Так, окна должны мыть не реже одного раза в год; батареи, стены, двери – 2 раза в год.

Стандартный образец договора включает в себя только эти основные пункты, но в некоторых домах в документе прописываются другие действия и их периодичность. Если же договор по каким-то причинам не получается быстро изучить, можно обратиться к квитанциям оплаты, которые приходят ежемесячно.

В определенной графе также прописана периодичность и виды работ, за которые УК берет оплату. Зная обязанности УК по уборке подъезда, легко зафиксировать нарушения и обратиться в надлежащие органы.

Как действовать

Недовольные собственники, знающие свои права, первым делом должны обратиться в управляющую компанию, которая обслуживает жилищный фонд. Иногда помогает корректный диалог с дирекцией компании. Однако если этого не произошло, и ситуация не изменилась, придется отправлять официальное заявление.

Как правило, шансы на успешный исход дела существенно увеличиваются, если жалоба составлена коллективно. Для этого достаточно пройтись по подъезду и собрать подписи нескольких собственников. Также потребуется подпись управдома.

Если же никто из соседей не желает «заморачиваться», можно отправить жалобу от своего имени. Стоит отметить, что УК может опровергнуть жалобу, но в любом случае администрация обязана рассмотреть заявление в установленном законом порядке (в течение 30 рабочих дней).

Действия УК после такого заявления заключаются в том, чтобы направить по адресу специальную комиссию, которая зарегистрирует нарушения. Сотрудник должен проверить своевременность и качество уборки в подъезде в течение нескольких часов. Но на практике, сотрудники не всегда являются по назначенному адресу. В этом случае жильцы должны самостоятельно составить акт уборки по установленному образцу (бланк акта легко найти и скачать в интернете).

Если заявка отклонена

К сожалению, очень часто происходит так, что претензия собственника отклоняется или не рассматривается в установленные сроки. В этом случае выходом для жильцов является обращение в органы государственного жилищного надзора. Владелец квартиры должен составить заявление по образцу об административном правонарушении. Госжилнадзор занимается выявлением подобных ситуаций согласно постановлению правительства РФ.

Собственнику необходимо составить претензию в установленном порядке (бланк можно скачать в интернете). Как правило, в заявлении имеются основные графы:

  • Город проживания;
  • Точный адрес жилого дома;
  • Фамилия и инициалы заявителя;
  • Суть претензии;
  • Контактные данные заявителя.

Сразу следует сказать, что любые претензии и жалобы, написанные в свободной форме, органами жилищного надзора не принимаются. Кроме того, заявление может (и должно) быть подкреплено наглядными материалами – фотографиями грязного подъезда, мусоропроводов и мусороприемного помещения.

Лучшим решением здесь станет посещение организации лично, чтобы жалоба точно была зарегистрирована. Получив претензию, жилищный надзор может в любое время появиться в стенах УК с соответствующей проверкой, чтобы зафиксировать нарушения.

Крайние меры

Если же все принятые меры не возымели эффекта, добиться справедливости можно через прокуратуру. Согласно статье 28 п. 4, этот орган обязан возбудить административное дело о правонарушении после получения соответствующей претензии (оформленной по образцу).

Прокуратура вынесет постановление, согласно которому УК обязана устранить все имеющиеся недочеты в течение 45 суток. Однако на практике, недобросовестные компании перестают поддерживать в подъезде чистоту после проверки государственных органов. В этом случае не стоит ждать следующей комиссии, а заблаговременно принять меры.

Так, хорошим выходом станет обращение в Роспотребнадзор. Этот орган также может провести разбирательство по волнующему вопросу и примет претензии по некачественным услугам. Кроме того, если в подъезде грязно, а мусороприемники издают нестерпимую вонь, можно обратиться в Санэпидемнадзор. Правда, делать это допускается только в самом крайнем случае, когда «ароматы» в буквальном смысле могут угрожать здоровью граждан.

Что делать при самостоятельной уборке

В отдельных домах уборка подъездов производится непосредственно жильцами или нанятыми ими сотрудниками. Этот момент всегда прописывается в договоре с управляющей компанией, поэтому следует быть бдительными, въезжая в новый жилищный фонд. Ведь в этом случае придется принимать и подчиняться действующим в подъезде правилам.

Допустимые действия жильцов в случае самостоятельной уборки немногочисленны. Если не нравится качество уборки специально нанятого сотрудника, его достаточно уволить и найти нового.

А вот если жильцы убирают подъезд сами, выход только один – тактично побеседовать с недобросовестным соседом и надеяться на его порядочность. Но в любом случае все действия недовольного жильца должны быть правомерны и регламентированы нормативными актами.

Зная закон, можно восстановить справедливость, пусть и не в кратчайшие сроки. Однако перед тем, как отправлять жалобы и претензии, необходимо зафиксировать и подтвердить свои слова фотографиями. Кроме того, предварительно необходимо изучить договор с УК. Вполне возможно, что требуемых заявителем мероприятий в документе нет вовсе.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector